在新冠肺炎疫情特殊时期，国家税务总局荔波县税务局进一步优化窗口服务，认真落实疫情期间各项纳税服务要求，带给纳税人全新的办税服务体验，确保疫情期间纳税服务不缺位、不减档,力争在纳税人心中树立高效、规范、安全、贴心的窗口服务形象。

　　强化窗口培训，提升纳税服务质效。为更好提升窗口服务质量和工作效率，在第一税务分局不间断地组织前台人员参加疫情期间税收优惠政策以及业务操作培训，督促工作人员对政策以及业务操作强化学习，保证工作人员知政策、会操作、能辅导，同时不定期开展业务知识考试，由多名业务骨干出题，针对当前疫情期间优惠政策、个税汇算清缴相关政策以及系统操作等方面的热点知识，自拟试卷、组织测试，确保前台工作人员熟练掌握相关新政策。

　　强化政策宣传，畅通线上服务渠道。该局通过在办税服务大厅张贴海报，在广告机以及LED屏上循环播放疫情期间优惠政策等方式，做好税收优惠政策的广泛宣传；在办税服务厅发放宣传手册，在微信公众号、抖音推送相关政策，在税企QQ群、微信群上传了与纳税人息息相关的延期缴纳税款、房产税(城镇土地使用税)减免优惠操作手册等方式，确保纳税人及时了解政策资讯。同时开通钉钉直播、线上小课堂和远程辅导等线上培训和辅导渠道，针对各行业特点有针对性地组织开展纳税人网上培训，“手把手”教会纳税人申报操作。

　　狠抓疫情防控，保障窗口服务安全。要求办税服务厅严格落实好疫情期间相关防控措施，窗口工作人员每天都要戴手套、戴口罩，定期配备酒精消毒液等防疫物资，定时对办税大厅进行消毒，安排专人做好导税咨询和分流引导，避免人流聚集。同时积极宣传推行“非接触式”办税模式，做好办税服务厅自助办税区、24小时办税服务厅等办税区的系统运维保障工作，切实让纳税人通过“网上”和“自助”的方式享受同等的优质、高效、便捷的涉税服务。(作者 朱家昊 来源：国家税务总局荔波县税务局)