5月9日，乌当区税务局召开专题会议，区局党委书记、局长杨光新围绕部署优化营商环境工作、组织税费收入工作、绩效管理工作、筹备纳税人满意度迎检工作等近期重点工作进行部署，强调要以培训为抓手，坚持问题导向，找准短板，充分利用人力资源，于5月11日-15日完成10项15期内容培训。通过教育培训和业务指导，着力培养一批“会、能、专、精”的业务能手，提升对重点工作的解决力和执行力，助力全面提升纳税人满意度。

乌当区税务局党委书记、局长杨光新对近期培训工作提要求（陈玉娇 摄）

　　业务培训：以训促学 学以致用

　　乌当区税务局针对业务部门全员开展《全国税收征管操作规范2.0版》及个税申报管理的模块、《纳税服务规范3.0》总体介绍、税务注销办理流程、跨区域涉税事项办理、延期申报办理、“最多跑一次”落实和一次性告知、纳税信用等级评价结果应用等内容，帮助参训人员再学习、再熟悉，形成全局上下“懂政策、强落实”的良好氛围，提升纳税服务质效，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题。

　　培训过程中，乌当区税务局积极开拓思维，充分利用好区局人力资源，大部分是牵头部门业务骨干作为授课教师，也有在其他部门擅长相关业务的能手作为授课教师，更有邀请专业教师进行授课。纳税服务股的培训中，青年业务骨干刘瑛作《2020年纳税人满意度提升工作培训》，另外邀请拥有丰富办税服务厅管理经验的振新分局副局长游牧结合亲身体会，生动讲解《纳税服务规范3.0》。

乌当区税务局培训现场（陈玉娇 摄）

　　综合培训：以训促管 管控结合

　　综合内容培训全员参与，每个内容分两期培训，重在加强政治思想工作，促进全体干部职工牢固树立“红线”意识和底线意识。

　　区局纪检组为大家开展优化营商环境条例“15条禁令”及党员领导干部廉政准则“52个不准”专项培训，强化纪律意识和规矩意识，对破坏税收营商环境的问题“零容忍”，加大惩戒问责力度，对违反“禁令”和“不准”的行为，做到有诉必受、有责必究，视情节轻重给予绩效扣分，评先选优一票否决，并对部门负责人和分管领导进行严肃问责。通过培训树立纪律“红线”，促进全员转变作风精进业务，提升质效优化服务，立足岗位尽职履责，提升纳税人满意度。

　　办公室牵头开展绩效管理和数字人事以及安全保密知识培训。绩效管理培训内容包括市考区局及局内部考评规则和考评指标，以及省局郑华兵处长《在贵阳市税务系统视频培训大会上的绩效工作辅导报告》内容。分解细化指标到部门，确保人人知晓指标内容和时间节点，全面提升绩效认识。安全保密知识培训从“保什么”“怎么保”的角度切入，结合区局工作实际，用“身边事”为例督促全员筑牢保密工作思想防线，在新时代中做好保密工作。

　　礼仪培训：以训促行 行之有效

　　乌当区税务局特邀全国礼仪培训讲师贵州大学教授罗兰讲解《公职人员礼仪规范》，罗教授从仪容仪表、行为举止、服务态度、有效沟通等方面列举大量正反面案例讲解“人人是窗口，个个是形象”，提升窗口形象就是维护树立单位整体形象。教导工作人员在岗位工作中正确使用文明用语，微笑服务，端正态度，尊重他人尊重自己，学会利用视觉、听觉、感觉型人格方法与纳税人进行有效沟通，穿插小组讨论和情景互动。整场培训做到了全面性、适用性、互动性相结合，有利于从服务态度方面帮助税务干部提升纳税人满意度。

乌当区税务局培训现场（陈玉娇 摄）

　　培训结束后，由各牵头培训部门出题，人事教育股组织开展闭卷测试，纪检组监督落实，训考结合确保实现全员“人人参训、人人过关”。考试结果将与干部绩效考核挂钩，劳务派遣人员与《办税厅人员考核管理办法》挂钩。

　　此次培训充分利用下班后的业余时间进行，班子成员带头参加培训，调动全局干部学习的主动性和积极性，培训达到预期效果。全面提升综合素质，切实激发干事创业积极性，确保在2020年纳税人满意度调查中交出满意答卷，推动乌当税收事业再上新台阶。(作者 王立 何莉莉 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局)