“请问医保退费是在这里吗？我们听说可以退钱就过来问问。”前来申请退费的老人王德珍说，她和老伴都是低保户，自己腿又有残疾，听说医保还可以退钱，前来询问是不是真的。国家税务总局六盘水市钟山区税务局的窗口人员了解到情况后，耐心向老人解释了城乡居民基本医疗保险退费政策。由于两位老人分别是最低生活保障对象和最低生活保障对象家庭成员中的残疾人，分别可以享受100元/人和250元/人的资助标准，只需向税务机关提供本人身份证复印件两份、银行卡复印件一份即可，工作人员还贴心地将所需的资料清单写在纸条上以便老人准备。

税务干部辅导医保退费老人整理资料 贺修璇/摄

　　当王德珍老人将资料备齐后，工作人员考虑到其对操作流程不熟悉，主动替老人咨询相关部门，填好银行卡开户行以及其他基本信息。当王德珍老人知道资料都已经提交完，自己只用回家坐等医保退费到账，不禁连连感谢到：“这就办完啦？只用等退费就可以啦？太感谢你们了，没想到真的可以退费，谢谢你们！谢谢你们！”

　　钟山区税务局始终秉承真诚服务纳税人、缴费人的理念，努力提升服务质效。自开展城乡居民基本医疗保险退费工作以来，该局按照退费流程标准全面展开工作，为缩短办理时长，切实保障缴费人合法权益，每个办税大厅指定专人传递纸质文书；同时结合窗口业务量增加实际，灵活安排人员协助办理业务，确保退费业务快速、有序开展。

　　下一步，该局将更加注重与医保、社保、合作银行等部门之间的信息对接，准确了解缴费人基本情况，及时应对征收业务方面出现的新情况与新问题，确保工作取得实效，不断提高纳税人、缴费人满意度。截至目前，已办理退费447户，涉及金额6万余元。（作者 贺修璇 来源：国家税务局六盘水市钟山区税务局）