“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请稍等！”“您好，您的业务已办好，请收好您的资料”“请您对此次服务进行评价”......2020年来，到铜仁市万山区税务局办税的纳税人，能明显感到工作人员的精神面貌有了很大的变化：服装头饰更统一、语言交流更文明、服务态度更热忱、服务举措更周到......就连大厅的环境和桌上的器件摆设，也变得更加整齐、简洁和温馨了。

万山税务局办税厅人员每日晨会

　　“现在来税务局办税，变得更简便、更直观、更贴心，心情也更舒畅了。从取号排队，到叫号时举手示意，再到办税过程中的和颜悦色，优质服务随处可见，标准、专业、令人震撼；我要为她们点赞”前来办税的汞都建设有限公司的潘总深有感触地说。

　　“随着网上办税事项的逐步增多，再加上“发票邮递”业务的铺开，现在我们已经很少来大厅办税了，除了偶尔需要解锁‘税控盘’或接受税务行政处罚，一年到头到大厅办事的次数，算起来最多也不过三四次。”在谈到近几年办税的最大变化时，兴隆粮油的刘会计如是说。

　　“为提升办税服务水平，让纳税人拥有更温馨的办税体验，我们邀请了工商银行的客服经理，对所有大厅人员进行了仪表、坐姿、礼貌用语、服务手势、环境管理在内的一系列培训。同时，采取‘师带徒学操作’‘微信群每日一策学政策’的实用培训方式，扎实练好‘内功’，并大力发挥绩效管理‘指挥棒’的导向作用，努力打造主动积极、团结高效的服务团队。”万山区税务局副局长安志能介绍到。

　　据悉，2020年来，万山区税务局扎实落实国家税务总局的“四力”要求，内强管理、外优服务，持续开展“便民办税春风行动”，不断加强工作纪律管理，大力开展规范化建设，进一步拓展网上办税范围，将办税服务春风吹到每一户纳税人的心里，让他们感受便民办税的温暖和魅力。2020年4月，该局办税服务厅荣获“贵州省三八红旗集体”荣誉称号。(作者 刘国栋 来源：国家税务总局万山区税务局)