2020年热闹和谐的春节气氛被新型冠状病毒引起的肺炎疫情打破，病毒肆虐在中华大地上。正所谓：“药到病除需妙手 开方得当自回春”，在都匀市税务局，就有这么一味“良药”，在税务战“疫”的一线战场上发光发热，守护着这一方土地。他就是都匀市税务局第一税务分局副分局长——郑康。

　　战“疫”定心丸 他是大家的“宝藏男孩儿”

　　孙子兵法有云：“上兵伐谋，攻心为上”；郑康则是“疫情防控，定心为先。”都匀市税务局第一税务分局的税干来自全省各个地州市，各地疫情严重程度不一，交通管制、小区严出严进、加之大部分税干刚参加工作，经验不足，疫情阻挡了大家的复工之路，不可避免的给各位税干带来心理焦虑。为缓解疫情给办税厅工作人员带来的焦虑不安，郑康发挥了他定心丸的作用。他主动在分局微信群内发起话题，与大家谈天说地，从法国鹅肝聊到舌尖上的中国、从塞纳河畔聊到敦煌莫高窟、从C语言聊到千年一叹……让大家百无聊赖的宅时光变得有滋有味，与同事们打成一片，更有人惊呼康哥真是个“宝藏男孩儿”。他生活工作两不误，充分利用大家的空闲时间，与办税服务厅另外两名女将沈俊、黄婧云在线上掀起政策学习热潮。每日组织工作人员在线上学习疫情期间的各项税收优惠政策，定期在线上发起挑战，和工作人员们一同做测试卷、探讨学习方法、研究业务……疫情虽阻挡了出行的脚步，却阻止不了大家共同进步的心。在春节至办税服务厅全面开放期间，郑康累计组织线上学习16次，发起线上测试5次。为办税厅工作人员实现疫情期间的平稳过渡，整合时间资源，提高了办税厅工作人员的业务技能。

　　业务主心骨 他是办税服务大厅冲锋员

　　为将者，临危受命，必披肩执锐，陷阵冲锋。郑康在疫情期间展现出了大将之姿。他未雨绸缪，提早谋划。“疫场”如战场，复工在即，郑康为确保复工工作能够平稳进行，组织业务骨干召开线上会议3次，研究部署复工工作，严格执行每日报告制度，提前预判复工后办税服务厅工作情况，做好复工人员安排及防控物资准备。他精心部署，用心服务。为全力保护工作人员、纳税人、缴费人的生命安全，郑康积极推行“非接触式”办税，为纳税人、缴费人提供更加安全的办税服务，他安排组建“后台支撑团队”和“远程协助团队”，针对纳税人、缴费人不同的办税、缴费需求，精准供需。同时安排骨干在24小时智慧办税服务厅轮值，引导纳税人使用自助终端办理业务。他挺身在前,以身作则。1月27日疫情防控阻击战打响以来，郑康每天坚持到岗，未曾缺席，日日驻守在24小时智慧办税服务厅和办税服务大厅最前线，截至2月25日办税厅正式开放前，办税厅累计办结预约业务257笔；受理纳税人电话咨询685次。

　　防“堵”特效药 他是“自助办税区区长”

　　对症下药，药到病除。进厅办理业务的纳税人、缴费人数量多一直是办税厅的痛点堵点，疫情期间若人流聚集更是给纳税人、缴费人的健康埋下了极大的隐患。郑康利用此次疫情大力推行“非接触式”办税的契机，积极与领导沟通对接、深入研究，开展了一系列工作。在他的努力推动下，都匀市局组建了百子桥智慧办税厅辅导团队，专司智慧办税厅辅导工作，以分流纳税人和缴费人；压缩了办税厅窗口数量，增加自助办税区空间，增添自助办税设备；同时整合人力资源，组建导税咨询团队和自助办税辅导团队，利用专家团队分流处理办理各分局涉税业务。郑康每天活跃在自助办税区，耐心辅导纳税人、缴费人，授人以“渔”，同事调侃他哪是分局领导，活脱脱的一个“自助办税区区长”。郑康这一剂“特效药”的药效在持续发挥，近一个月来，进厅办税人数骤降、网办业务量持续上升，办税效率得到提升，有效的缓解了大厅的服务压力，办税环境得到有效的改善。纳税人、缴费人自助办税、缴费意识得到提升，服务满意度得到提高。“为纳税人、缴费人提供安全、高效、便捷的办税环境是我应尽的责任。”郑康如是说。

　　“疫”未除尽，郑康一刻也不能松懈不下。他披星戴月、日夜兼程，带领着办税厅的同事们奋战在办税一线，守护着这一方土地。他深信，只要努力奔跑，胜利的旗帜终会插遍中华大地。（作者 刘飞 来源：国家税务总局都匀市税务局）