疫情防控不能松劲儿，复工复产也耽搁不得，统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一次大战，也是一次大考。面对考题，国家税务总局龙里县税务局排难创新，主动转变办税缴费服务模式，积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，营造安全高效的办税缴费环境，尽最大努力帮助企业解难题、渡难关。

　　抓住一个立场，就是服务立场

　　办税服务厅是人员密集场所，新冠肺炎疫情防控期间肯定是高危区域，可纳税人、缴费人的涉税(费)业务如何办理、如何承载？征收期办税厅的流量又如何控制？怎样才能在特殊时期帮助纳税人、缴费人尽早复工复业复销，减少损失？

　　时有所需，税有所为。龙里县税务局以纳税人和缴费人的需求为导向，“三抓”促进纳税服务模式向“非接触”倾斜、向线上覆盖。

　　抓重点，雪中送炭。风雨最见初心，危难更显担当，新冠肺炎疫情发生以来，网上办税缴费是大趋势，龙里县税务局从纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的问题入手，持续聚焦“非接触式”办税，加快推进“非接触式”办税为主的服务格局建设，切实为纳税人和缴费人提供安全、便利的办税缴费环境。

　　抓实在，量力而行。开设纳税服务直播间，优化实名办税流程，部分重点企业和生产防疫物资企业的定制化政策宣传，预约办理、错峰申报、绿色通道、容缺办理、个性化辅导、驻企特派员一对一(一个小组对一户企业)服务等等，龙里县税务局以实实在在的举措让纳税人、缴费人得到看得到、摸得着的方便。

　　抓持久，锲而不舍。优化纳税服务是一项长期工程，没有暂停键，更没有停止键，只有连续不断的新起点。龙里县税务局以此为契机，提升现代化治理能力和水平，持续推动“随处可学、随时可办、随地可办”的指尖办税模式，学习借鉴“非接触式”办税好做法、好措施，建立智慧税务建设长效机制。

　　实现两个转变，优化资源配置

　　实现业务骨干前台到后台的转变。为进一步优化办税服务“软硬环境”，龙里县税务局依托“非接触式”办税模式，优化纳税服务资源，逐步调减税务窗口，增加线上辅导人员、电子体验区辅导人员和导税人员，全面支撑纳税人网上办理涉税业务。坚持“无风险不进厅”原则，强化岗位服务方式，保持普通话沟通，增加手势引导，从接受纳税人咨询转变为主动为纳税人服务；党员先锋队和青年突击队主动请战，组建了流转税、企业所得税、个人所得税、财产和行为目的税等业务团队，通过业务纠错、政策培训、高频问题记录沟通、集中学习等方式对税收基础知识渗透式学习，对业务政策滴灌式学习，不断增强干部后台辅导能力。

　　实现纳税缴费集中到分散的转变。建立“错峰办税”常态化机制，增强纳税人网上办税体验感。引导纳税人签订“三方协议”和开通网报，通过“贵州省网上电子税务局”、微信公众号、手机APP、自助办税终端等方式办理涉税业务，实现了渠道上的错峰；税源管理部门根据实际情况按月制定征期错峰计划，按序建议纳税人及早申报，集中力量对纳税人申报过程中因政策变化、流程调整等原因出现的申报疑问进行辅导，实现了时间上的错峰；开通预约办税服务，实时共享办税服务厅、自助办税厅和智慧办税厅办税情况，为纳税人办税提供指引，实现了场所的错峰。

　　依托三个平台，助力复工复产

　　依托工作网，构建主平台。根据疫情防控需要，龙里县税务局本着“非必须、不进厅”的原则，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、扣缴客户端、自助办税终端等渠道办理涉税业务。疫情期间，网上申报户次为4023户，网上申报率达到100%，线上办理业务量(含自助办税)7407笔，占总业务量的80% 。同时，通过对229项纳税服务事项，全程网上办理清单166项、线上受理线下办结清单19项，网上办理事项占比达81%；通过电子底账系统、金税三期系统，从企业的纳税申报、税收优惠享受、增值税发票开具等方面预判纳税人需求，主动提供“一对一”指导服务，及时解决企业涉税困难。

　　

　　依托手机网，打造新平台。采取“堵住新户、补全旧户”的模式对辖区内纳税人、缴费人实行全覆盖管理。建设“纳税服务直播间”，实现政策培训从“面对面”到“屏对屏”的转变，轻松完成异地、多人培训，税费政策信息自动汇集共享；制定培训直播计划，有序推出辅导教程；设置“主播、记录员、业务员”岗位，直播全程为纳税人、缴费人提供专业服务，税务资源配置从前端向后台平移，税务干部持续跟踪企业问题，确保企业完全疏通堵点。通过微信、QQ、电话与纳税人、缴费人建立“一对一”辅导关系，截至目前，龙里县税务局共开展7期直播，多群联播4次，直播时长378分钟，培训纳税人3709人次，互动交流消息581条，获439个点赞数，解决纳税人问题2000余个；线上咨询业务421项，视频点对点辅导97次。

　　依托邮政网，铺开辅平台。充分发挥邮政“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势，以邮政标准快递的形式寄递“网申发票”，打通办税服务“最后一公里”。龙里县税务局与龙里县邮政联合为纳税信用等级A级、B级、M级、C级及个体工商户纳税人配送发票，2小时内为县内主城区域纳税人配送到户，次日上午前为乡镇纳税人配送到户，让纳税人享受“网上申领、足不出户、配送到家”的便利服务。创建龙里网上申领发票业务群，纳税人通过微信线上办理选择邮寄送达或智慧办税厅的“智能云柜”存放、领取发票。2月份以来，共有897户次纳税人申领发票，其中线上申领发票比例从52%上升到92%。（来源：国家税务总局龙里县税务局）