疫情是命令，防控是责任。新型冠状病毒疫情给企业生产经营带来了困难，国家税务总局福泉市税务局办税厅结合“便民办税春风行动”，采取广宣传、优服务、云辅导的方式，贯彻执行“非接触式”办税，推行网上办税系统，为纳税人提供更加便捷的服务，将“网上办”变成新习惯。

　　广宣传，全覆盖

　　福泉办税厅对内，组织全体干部进行线上学习网上办税系统，通过“钉钉”软件开展网络视频培训，详细学习领票、申报、登记、注销等业务的操作流程，加强对政策适用条件和享受依据等内容的熟悉和掌握。对外，通过张贴展板、导税人员讲解等方式，引导纳税人使用大厅外网电脑操作业务;同时，加强与税源管理分局的工作沟通，协助分局宣传网上办税系统，提高政策覆盖面。

　　优服务，增便利

　　全面推行落实网上办税是新模式，也是新业务。针对多数不熟悉网上办税系统的纳税人，福泉市办税厅优化纳税服务，增设4台外网机器，派专人指导纳税人办理相关涉税业务，让纳税人不仅应知尽知，更要应会尽会。此外，重点关注旅客运输、生活服务、疫情必需品运输业等重点行业，确保纳税人充分享受1%征收率征收的税收优惠。

　　云辅导，解难题

　　福泉办税厅面对众多纳税人咨询网上办税操作流程的问题，及时采取应对措施。选派业务骨干与青年力量成立远程辅导团队，通过电话、微信、QQ群等网络渠道为纳税人提供“点对点、一对一”辅导服务，讲解各项涉税业务，解答政策疑问。及时辅导纳税人解决涉税问题，让纳税人、缴费人足不出户也能办好业务，真正将将“网上办”变成新习惯。(作者 文竣纬 来源：国家税务总局福泉市税务局)