新冠肺炎疫情发生以来，贵安新区税务局持续聚焦“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”要求，充分发挥税收职能作用，一手抓防控，一手促复工，不折不扣执行好各项税费减免政策，以精准化的服务举措帮助企业纾困解难，以实际行动战疫情、促发展，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。
树牢“一盘棋”意识，抓严抓细疫情防控
坚持“上下一条心”，牢固树立“一盘棋”意识，突出统筹协调，做到既分工细致、责任明确，又能互相配合、有效联动。
高位统筹，一体推进。面对新冠肺炎疫情的严峻形势，贵安新区税务局党委闻令而动，分别成立“一把手”任组长的疫情防控领导小组和复工复产领导小组，层层压实责任。领导小组下设办公室、综合组、纳税服务组等若干工作组，并细化任务分工，责任到人。通过视频会议等形式，认真学习习近平总书记关于疫情防控工作重要讲话和上级重要会议精神。严格按照上级决策部署，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，自觉把统筹推进疫情防控和经济社会发展作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的具体体现。
细处落子，严处着力。通过微信工作群、电话等渠道，全方位做好干部职工排查和人员隔离，妥善安排湖北籍职工返岗计划。在假期结束前，提前联系消毒公司，定期对办公场所、走廊、卫生间等区域，全方位、无死角开展消杀工作。全力做好防疫物资、午餐供应等基础保障工作。摒除一切侥幸心理，对所有进入工作区域人员进行体温登记。成立“战疫情、促发展”党员先锋队、志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用。驻村干部提前返岗，积极排查帮扶村疫情。严守政治规矩和政治纪律，领导干部以身作则，引导全体职工不聚首，管好自己和家人。压实主体责任和监督责任，强化各项措施落实情况的监督，做到以监督促防控。
“战疫情、促发展”志愿者团队到企业宣传政策
用好“两条线”，落实落细税费优惠政策
坚持“线上”“线下”相结合，“立体式”宣传税费支持新冠肺炎疫情防控优惠政策，确保纳税人和缴费人应知尽知、应享尽享。
线上推送“红包礼”。通过官方网站、微信及时更新发布最新优惠政策及便民举措，主动推送税费支持新冠肺炎疫情防控优惠政策，转发政策解读及图解，确保纳税人、缴费人应知尽知。通过手机短信、电话提醒等形式，点对点提示纳税人，确保纳税人应享尽享。截至目前，共发送短信提示60000余条，累计通过官网、官微更新政策100余条。编印税费支持新冠肺炎疫情防控优惠政策小册子，并制作成电子书，方便纳税人远程获取最新政策及网络办税指南。
线下降出“及时雨”。针对辖区重点防疫生产企业，贵安新区税务局制定了个性化服务方案，点对点宣传涉税优惠政策。深入新区医院、卫计局等32个抗疫一线单位，及时了解防疫工作者获得临时性工作补贴情况，普及免税政策。及时获取疫情期间参与公益捐赠的企业及员工名单，分别开展上门服务，手把手辅导其申报享受优惠政策，以“贴心”服务温暖“爱心”企业。
畅通“三渠道”，“非接触式”服务占主导
依托电子税务局、自助办税终端、手机APP、12366纳税服务热线等平台，畅通“普通业务、咨询服务、特殊业务”办理渠道，全面推行“非接触式”办税缴费服务，打造“网上+指尖+掌上”多元化安全服务模式。
普通业务“网上办”。公布185项网上办税缴费事项清单，积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、发票邮寄等“非接触式”途径办理相关业务，避免因现场办理可能导致的疫情传播风险，推出远程容缺服务，目前185项涉税事项可实现“一次不用跑，全程网上办”。对“非接触式”办税申请实施实时监控，提高对网上申办业务的审批效率。
咨询服务“线上办”。对于纳税人、缴费人遇到的个性化问题和需求，通过12366服务热线、微信等渠道解答，尽可能线上解决。成立多个业务部门骨干组成的专家团队，对外公开专家团队成员手机号码，实行全天候“挂诊”，针对纳税人复杂性、个性化的涉税问题，由专家团队采取“一对一”方式开展辅导，确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决。优化12366纳税服务热线，多举措确保咨询服务“不掉线、不占线、不断线”，架好税企之间的沟通“连心桥”。
税务干部远程为纳税人提供咨询服务
特殊业务“预约办”。对确需到办税厅办理业务的企业，贵安新区税务局通过预约服务，错期错峰安排纳税人进厅办理，有效缩短在厅逗留时间，最大程度降低交叉感染风险。同时，做好办税设备消杀、进厅人员体温测量等工作，保障办税服务厅防护用品和设施到位，严防固守，全力保障企业办税人员和一线工作人员身体健康，为广大纳税人、缴费人营造安全放心、快捷高效的办税环境。
办税服务厅全面消毒，为纳税人提供安全办税环境
数据运用“四步走”，服务大局更尽力
运用税收大数据尤其是增值税发票数据，及时了解辖区内企业复工复产情况，加强税收经济分析，分类梳理企业复工复产遇到的问题，有的放矢帮助企业缓解生产经营困难。
设立“小分队”。成立援企稳岗走访调研“小分队”7支，每支“小分队”由局领导带队，数据分析、税源管理、纳税服务等部门业务骨干组成，选优配强调研队伍。同时，建立联络员制度，明确时间表和路线图，防止走访调研流于形式，确保帮扶实效。
局领导带队到企业走访调研
做好“云分析”。通过建立风险模型，精准“锁定”税费优惠政策应享未享企业，及时发出提示。通过采集申报数据、开票情况、税款缴纳情况等数据及实地调研纳税人复工复产情况，对各行业受疫情影响程度进行分析，摸清税源变化方向，为地方党委政府决策提供参考。
亮出“精细活”。通过政府信息共享、大数据分析等方式，准确掌握企业经营现状、政策享受情况、存在问题和困难，关注企业的生产情况与实际需求。坚持靶向施策，推出“一企一案一策”个性化精准服务，为企业建立“一份调研方案”，量身定制“一份可享受税收优惠政策清单”，指导企业比照自身情况申请相应的税收优惠，帮助企业解决个性化诉求。
发出“暖心丸”。小分队在走访调研过程中，了解到企业在复工复产过程中普遍存在用工用人难、原料供应慢、防疫物资紧缺等难题，贵安新区税务局利用发票数据等指标分析上下游企业产品情况，积极协助企业联系原材料采购、运输公司。截至目前，已帮助企业联系预定口罩25万只。(作者 王保生 张紫韦 伍可 来源：国家税务总局贵州贵安新区税务局)
