春节已经过去，本应是暖意渐浓的时节，却是风刀霜剑不断，恰似严峻的新型肺炎疫情形势。越来越多的人闭门不出，而她却逆行而上，勇担使命守土尽责，她就是六盘水市税务局纳税服务中心的一名12366远程坐席人员——林文莉。疫情就是命令，岗位就是战场。在这场没有硝烟的战争中，她以电话为船，以耳麦为桨，将一个个办税“小锦囊”摆渡到纳税人手中，实现“阻隔疫情，但不阻隔服务”，为打赢防疫狙击战、所得税汇算清缴、一系列防疫税收优惠政策的执行等一场场战役贡献一份力量。

　　风雨不辞，展巾帼风采

　　春节假期结束后的第一天，她就回到了岗位上。她的家离单位有十多公里，本来不算近的距离，在疫情严重的时候，更显得格外远了。不敢乘坐公交车，她需要早起很久，哆哆嗦嗦地在人车寥寥、冷风肆窜的马路上等很长时间，才能打到车。在一个飘雪的清晨，街上格外的孤寂，车更少了，打不到车的她，只能迎风冒雪步行十多公里到单位上班，凛冽的寒风吹在脸上，宛如刀割般疼痛，手脚冻得像冰，她却从未萌生退意。买不到早餐，只能囫囵吃几口零食，便开始了一天紧张的工作。在有的同事隔离或轮休时，人手就格外紧缺，为了保证工作不断档，她主动承担了许多工作，如公文分发，稿件审核，信息报告撰写，六盘水税务微信公众号信息稿件发布，12366工单处理，坐席人员身体监测情况报送等。不管多苦多累，她始终冲锋在前、苦干实干，以实际行动诠释责任和担当。

12366坐席人员林文莉坚守岗位，为纳税人答疑解惑 林文莉/摄

　　苦学苦练，淬过硬本领

　　国家一系列防疫相关优惠政策措施出台，个人所得税和企业所得税汇算清缴的开始，对坐席人员的知识储备和业务水平提出了更高的要求。在疫情防控期间，难以开展集中学习，她便自行收集整理相关知识点，制作成巴掌大的小册子，随身携带，利用零碎时间吃熟吃透。防控疫情期间，网上办税缴费的需求量急剧增长，为了更好地引导纳税人网上办税缴费，她充分利用业余时间，练习软件操作和电脑操作，并将操作步骤梳理成图文并茂、详实全面的操作指南，包括更新浏览器版本、安装软件、业务办理的路径及流程等问题。如果遇到疑难问题，她便记在笔记本上，查系统、翻资料、请教同事，想方设法也要弄懂。正是这种孜孜不倦的学习，她练就了过硬的业务能力，成了业务小能手。

　　细心耐心，送暖心服务

　　“微信可以缴纳医保，您可以通过城市服务模块的医保缴费功能进行缴费”、“您可以选择网上申领、线下配送发票，在电子税务局的我要办税-发票使用-发票领用模块申请，无接触办税更安全”……疫情防控的重要时期,她总是不厌其烦地、一步步地辅导纳税人、缴费人操作，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、微信、支付宝等“非接触式”方式办税缴费。对于纳税人在网上办税缴费中遇到的疑难问题，她即时记录成工单并推送到下一环节进行处理，尽快帮助纳税人扫除网上办税缴费的“路障”。对于无法网上办理的业务，她指引咨询人选择“预约服务”错期错峰办理，尽可能避免交叉感染。对于可以享受国家防范新型肺炎疫情相关优惠政策的纳税人，她主动向纳税人介绍相关优惠政策，把一个个援助企业的“大礼包”，送到纳税人手中。

　　由于一系列防疫相关政策的执行和所得税汇算清缴的开始，话务量增多，从2月3日到3月25日，她一共接了1256个电话。有时一天要接听记录近百个来电，繁复的工作往往更消磨人的耐心。但是，她始终把每一个电话当成一个新的考验，力争以更扎实的业务水平、更浅显的表达方式、更规范的服务技巧、更亲切的服务态度为纳税人排忧解难。

　　危难时刻，方显铿锵真本色，逆行抗疫，税花点亮“税务蓝”。她只是防疫战争中普通得不能再普通的一员，还有无数巾帼税花也战斗在抗疫一线，她们来自不同的地方，守着不同的岗位，却用同样的初心使命同趟荆棘，共担风雨，确保疫情防控不放松，纳税服务不断档，优惠落实不打折，为支持企业有序复工复产，保持经济持续发展和社会大局稳定贡献税务力量，在疫情狙击战中划下一抹最绚丽的“别样红”。(来源：六盘水市税务局纳税服务中心)