2月17日上午，仁怀市税务局党委委员、副局长罗文波作为该局办税服务厅分管领导一大早就到办税服务厅“严阵以待”，由于受新型冠状病毒肺炎疫情防控的影响，加之又是征收期，原本以为首日正式对外开放进厅纳税人会较多，然而，整整一上午办税窗口都是“静悄悄”。原来，为了让纳税人少出一趟门，减少一点感染的风险，该局自疫情发生以来，全面“上线”推广“非接触式”办税模式，全力确保战“疫”期间服务“不掉线”。

　　多渠道、“非接触式”办税占主导

　　按照“涉税事、网上办，非必须、不到厅，非急事、延后办，到厅办、先预约”的原则，该局积极引导纳税人和缴费人优先选择电子税务局、“智慧税务”“多彩宝”APP、微信、支付宝等“非接触式”途径办理涉税缴费业务，配套推广小规模纳税人专用发票“自己开”、抵扣信息“自己勾”、发票信息“一站查”等系列服务举措，同时，首次将网申发票的纳税人范围由原来的纳税信用等级为A、B级扩大到所有纳税人，确保全部纳税人可以网上申领发票，切实减少了纳税人到厅办理的需求。

　　建团队、跟进服务有保障

　　为了确保纳税人缴费人通过“非接触式”线上办理渠道顺利办税缴费，仁怀市税务局组建了由相关业务部门及各分局骨干参与的网上办税应急服务支持团队，通过对外公开电话、微信、税企QQ群等多种渠道及时收集和快速解决纳税人缴费人遇到的具体问题，并对纳税人提出的个性化咨询、需求予以支持解决，确保纳税人有问必答、有问快答，让纳税人“线上”办理顺畅。

　　广宣传、政策传递不断线

　　与仁怀市融媒体中心、仁怀在线等本地受众面广、影响较大的媒体建立合作关系，及时推送发布《国家税务总局新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引汇编》、省局防控新型冠状病毒感染肺炎疫情税收优惠政策“一码全知道”、《国家税务总局仁怀市税务局关于优化纳税缴费服务配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的通知》、网上办税、自助办税操作指南及最新税收政策等针对性内容，并通过微信群、税企QQ群、涉税中介机构等渠道对纳税人广泛宣传辅导，确保政策传递不断线。 (作者 熊照友 来源：国家税务总局仁怀市税务局)