1月15日下午19点，正在为纳税人提供延时服务的赫章县税务局办税服务厅突然停电，赫章县税务局迅速启动办税服务厅应急预案，立即打开备用电源，确保办税服务厅电脑、打印机正常使用，业务不中断。但有限的电力却不能有效保障办税服务厅照明，除协调电力部门及时对备用电源线路进行排查外，还安排人员采买蜡 烛和USB台灯进行应急照明。

　　由于光线昏暗，纳税人看不清表格、数字，税务人员主动打开手机电筒为他们照明，方便纳税人办理业务。“手机亮光照亮我们办税，也照得我们心里亮堂堂的”。刚在赫章县税务局办税服务厅办完发票领用业务的赫章县小河铁业有限公司财务人员荣刚说，“停电了业务照样办，还专门有人辅导，这办税服务厅做得就是好！”通过一系列措施，该局当天下午为纳税人办理业务130余笔，办税服务厅运行顺畅，受到了纳税人的一致好评。

　　据悉，由于按照国家税务总局统一部署，1月20日至31日进行金税三期征管系统并库工作，届时，系统将停机切换，涉税业务暂停办理，故纳税人需要在20日前办理相关业务，该局办税服务厅办税业务一度暴增，数量达平时2倍，为防止办税厅“挤爆”，该局采取“5个办”方式，确保纳税人能正常办税。

　　两种方式，错时办。通过微信、QQ等税企群向纳税人宣传时间错峰、渠道错峰的申报方式，以短信群发方式向纳税人推送错峰提醒，覆盖纳税人2000余人次，纳税人可选择恰当时间、对应渠道，以节约时间，提高效率。

　　领导值班，引导办。分管领导带头值班，值班领导在值班期间对办税服务厅各项工作进行巡查，详细解答各种资讯，及时处理各种突发状况，保证办税服务厅平稳运行。

　　划分类型，分流办。赫章县税务局“提前介入、服务先行”，根据税源大小，按区域、分行业等方式，对纳税人进行分类，窗口工作人员先“预习”，做好准备工作，向对应的纳税人提供优质服务。

　　优化资源，高效办。在办税服务厅增设自助办税终端1台，增加咨询辅导人员2人，设置小微企业优惠政策落实咨询服务岗1个，尽可能的让纳税人选择电子税务局进行网上申报，为纳税人准确享受税费减免提供高效的咨询服务。

　　只跑一次，延时办。办税窗口加班加点，不以“下班”为由拒绝办理业务，对纳税人提供延时服务，确保纳税人不因同一业务再跑第二次，每天延时服务纳税人约20余人，延时服务累计约12天，合计时长约650分钟。

　　“机构改革，服务先行”。一直以来，赫章县税务局以熟练的业务能力，科学的服务理念，畅通办税渠道，确保各项业务忙而不乱、有条不紊的开展，每天办理业务约150人次，展现出“零推诿、零距离、零投诉、零差错”的良好局面。办税服务厅负责人程龙琳表示，能够得到纳税人的认可，是我们不断前进的动力，在以后的工作中，我们将以更加优质的服务满足纳税人多元化需求。(作者 王箐 鄢萌 来源：国家税务总局赫章县税务局)