为提高办税大厅工作人员专业水平，为纳税人提供优质纳税服务质量，福泉市税务局纳税服务股结合纳税服务规范及征管服务规范等相关要求，多措并举做好纳税服务工作，切实确保对纳税人政策解读及时，服务优质到位。

　　加强业务培训，提高服务质量。加大对大厅干部的各项培训力度，着力对日常税收知识、减税降费、社保、非税收入等相关政策的宣传和解读，采取集中授课与日常培训、视频培训相结合的方式，打造一支业务能力强、服务素质高的税务铁军。

　　完善宣传机制，拓宽办税渠道。利用纳税人学堂、QQ微信群、政府网站、办税服务厅LED、政务宣传栏等宣传平台，宣传各项税收政策和便民措施，加大对24小时自助办税厅及邮政服务网点的宣传力度，合理引导、指导纳税人就近办税、不排队、少排队，让纳税人切实感受到税务机关转变职能、提高效率的实在效果，从实质上缓减办税厅人流拥堵压力，提高办税服务质量。

　　推广网上办税，提高办事效率。强化电子税务局宣传和操作辅导，通过纳税人学堂专题集中辅导、各税源管理部门“点对点”辅导和办税服务厅专职辅导三方共管模式共同推进纳税人网上办税工作，确保新政策及时传达到位，系统升级变化及时讲解，常见问题及时解答，让纳税人足不出户就能办理涉税业务，提高办事效率，切实达到互联网为办税大厅分流分压的实质效果。(作者 张丹丹 来源：国家税务总局福泉市税务局)