今年以来，国家税务总局从江县税务局多措并举优化纳税服务，提升办税效率，展现办税服务厅新风貌，切实提高纳税人、缴费人满意度和幸福感。

　　优化办税资源，最大限度便利纳税人

　　完善办税“硬件”。在办税服务厅配备触摸屏等现代化服务设施，设置公告栏、宣传台、设置咨询辅导区、文书填写区、自助办税区、等候休息区，方便纳税人办税，提升办税舒适感。

　　广开办税“网路”。引入24小时自助办税终端3台，增加自助办税设施及辅导人员大力推广网上办税、自助办税，着力减少窗口压力，有效缩短纳税人排队等候时间。截至2019年10月31日，自助开票终端机代开发票累计13574张。

　　“税邮”合作办税。在8个乡镇推行邮政代开发票，推广网上预约办税等新举措，方便纳税人及时代开领取发票。截至2019年10月31日，邮政代开点代开发票3339张。

　　创新“缴费”模式。自社保和非税收入划转税务部门，县局与各部门的通力合作，建立了征管规范，便民高效的征缴体系。目前。城乡居民缴纳养老保险和医疗保险渠道多，实现了微信及公众号、支付宝、“智慧税务”APP等方式缴纳办理。

　　优化办税流程，最大限度提升办税质效

　　最多跑一次”清单。该局严格落实省税务局“最多跑一次”清单工作要求，企业设立登记资料齐全的，最多只需跑一次，一个工作日办结，缩减办税时间。

　　设置“清税注销”专窗，办理注销业务实行一窗式办结。提供“即办服务”“容缺服务”。依托“国家企业信用信息公示系统”，对申请简易注销的企业由办税厅直接进行注销。

　　提供“免填单”服务。与相关职权部门构建信息共享机制，通过信息共享获取企业登记信息，提供“免填单”服务。税种认定无需提供相关资料，由税务机关前台窗口人员根据纳税人登记经营范围予以认定。

　　“一个窗口受理、一套资料办理”联合窗。全面梳理纳税人需要多环节办理业务的相关事项，在与县国土、住建部门协同设立不动产交易一窗式办结窗口的基础上，进一步优化业务流程，简化登记资料，已实现不动产交易“一个窗口受理、一套资料办理”。

　　优化纳税服务，最大限度改善办税体验

　　规范化服务。严格落实预约办税、绿色通道、全程服务、首问责任制、办税公开、导税服务、一次性告知、延时服务、套餐式服务等优质服务规范，积极提高纳税人办税体验，截至10月31日，该局延时服务318次，预约服务23次，月平均延时服务31次。

　　个性化服务。建立与纳税人精准对接机制，实现了咨询、辅导、申报“一条龙”服务，让纳税人领减税“红包”领得更方便、更加舒心。

　　智能化服务。改善“线上”服务，依托12366纳税服务平台，完善平台功能，拓宽服务渠道，提升智能化、个性化纳税服务体验。

　　互动式服务。对到厅、来电纳税人的咨询，配备专门人员，及时做好接听解答工作，并做好纳税人热点诉求的收集反馈工作，做好台帐登记管理和统计。(作者 项学衡 覃恩欢 杨洪琴 来源：国家税务总局从江县税务局)