岁末年初，进入城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险征收高峰期，办税服务厅窗口受理社保费业务量剧增。为有效应对“两险”缴费高峰，印江县税务局积极采取措施，科学有效应对，保持良好秩序，确保“两险”征缴工作顺利进行。

　　加强日常管理。导税人员提前到岗，做好社保缴纳以及办理涉税业务人员的资料审核、对符合办理条件的予以取号、并积极引导其至等候区等待业务办理，临时增设社保专项缴费窗口，抽调业务骨干到窗口工作。与此同时，持续完善应急预案，采取延时服务、预约办理、错峰分流等措施，针对不同情况采取应急处理办法，减少缴费群众滞留时间，确保办税服务大厅高效顺畅运行。

　　强化业务宣传。通过公告栏、电子屏、微信群、短信等方式广泛告知缴费人应准备的资料、缴费流程、缴费注意事项等，积极宣传手机黔农云、微信、支付宝、自助办税服务厅以及商业银行手机银行缴费渠道，并进行辅导申报，缩短现场等候时间。根据排队情况积极引导缴费人自觉分流或直接到银行窗口缴费，避免出现扎堆排队现象，让缴费秩序井然流畅。

　　严格制度执行。落实领导带班制度，班子成员轮流到服务大厅全天候值班，做好与缴费人的沟通，答疑解惑、引导疏散等工作，在征缴高峰期推行提前上岗、延迟下班等服务，让每一位缴费人“最多跑一次”。同时配备专人负责解决疑难杂症，和医保、人社等部门保持密切联系，避免缴费人两头跑，疑难问题登记造册进行后续跟踪，极大地提升了缴纳工作效率。

　　提升业务能力。充分利用办税服务大厅每周一晨会、周五培训时，开展业务知识和社保费征收系统操作练习，并由业务骨干进行指导授课，通过政策学习和机内实际操作，梳理解决社保费征收过程中的疑点、难点问题，理清思路，促进队伍综合素质和业务能力的不断提升。将“干”“训”有机结合，确保每一名工作人员政策熟、思路清、操作流畅，更好地为缴费人提供服务。(作者 左禹芳 车文学 来源：国家税务总局印江县税务局)