为进一步规范窗口审批服务行为，优化办事流程，延伸纳税服务“触角”，全面提升纳税服务水平，推动窗口办税服务快速、高效、健康发展。国家税务总局荔波县税务局立足于纳税人办税服务实际需要，在办税服务窗口推出“全程陪同服务”，让纳税人和办事群众少跑腿、不添堵、快办税。

　　做好引导分流。由导税人员和值班业务骨干发挥“人工指示牌”的作用，对前来办税的群众和纳税人热情接待和热心引导，主动询问纳税人相关涉税需求，为办事群众提供“一次性告知”涉税咨询服务，主动告知纳税人涉税事项的办理流程、所需材料和办理时限等，及时掌握每个办税环节的堵点，快速疏通协调解决相关问题和难题。

　　做好陪同跟踪。办税工作人员根据进厅群众的办事需求，主动陪同到办税事群众到不动产窗口、公安交通局窗口和市场监督局窗口等服务窗口办理相关的事项，确保群众能办事、办成事。

　　做好改进服务。在陪同服务过程中，服务人员率先垂范、热情细致做好指引服务，结合办事群众的办事需求、政策咨询和材料提交等情况，认真查找各窗口存在的问题，并就各窗口工作人员的服务态度、业务规范和办事效率等征求办事群众的意见和建议，进一步改进纳税服务方式和手段。

　　该局通过开展优质贴心的“陪同服务”，得到了办事群众的一致认可和好评，不仅增强了窗口人员的工作动力，还不断改进了税务干部的工作作风，为纳税人营造了更加优质的纳税服务环境，树立了良好的税务新形象。（作者 艾利 来源：国家税务总局荔波县税务局）