今年以来，国家税务总局凯里市税务局以纳税人满意为目标，以“事事有回音、件件有落实”为服务标准,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真检视问题，深入查找在服务群众方面存在的差距，积极做好各类投诉案件的办理工作，努力建立良好税企沟通渠道，提升纳税人税法遵从度。

　　公开市局投诉方式。在各办税服务厅(点)公开12366热线服务电话和本局纳税服务投诉电话，对外悬挂投诉意见箱，畅通纳税人投诉机制。

　　抓好12366办件回复。12366纳税服务热线是构建纳税服务新格局的控制性、关键性工程，是调度税务系统服务资源为纳税人提供优质、高效服务的“指挥中心”。市局严格按工作要求，抓好12366办件回复工作，确保纳税人权益得以保障。

　　搭建投诉沟通渠道。市局采取公开各类投诉电话、营造沟通氛围、深入企业实地倾听企民心声、定期召开纳税人座谈会和纳税人学堂等方式，为纳税投诉提供更多的渠道。

　　做好投诉处理办结。严格按照上级关于纳税服务投诉管理办法，做好投诉案件的承接、处理和办结工作。自2018年10月以来，未发生服务态度、服务质效、侵害权益、服务言行方面的不良反映。针对今年8月以来上门投诉1户，电话投诉3户，12366热线系统投诉17户，投诉内容均反映未开具发票的情况，该局接到投诉信息后，及时受理，加强疏导解释，按规定时限办结，未有拖延办理情况，得到了纳税人的一致好评。（作者 张红梅 来源：国家税务总局凯里市税务局）