自党中央、国务院实施更大规模的减税降费政策的以来，国家税务总局福泉市税务局紧紧围绕减税降费主题，结合第二批主题教育，注重解决政策落实中纳税人、缴费人最急最忧最盼问题，展现税务干部“问题不解决不送劲、解决不彻底不放手、纳税人不认可不罢休”的务实作风，将为民服务的税务人初心践行到实践工作中。

　　有一种服务，来自点滴

　　“办税服务厅是基层税务部门，我们直面的是纳税人，坚持从点滴做起，把微笑的纳税服务送给纳税人，这是我们的职责”。福泉市第一税务分局副分局长王凯如此说，也是如此践行。看似简单的事情，轻松的微笑，他们已经千百遍重复。

　　微笑，是温暖的春风，芳香浓郁。“您好，请问您要办理什么业务？”年轻的大厅工作人员林莉面带微笑，引导自然人李大叔到自助办税厅，但上了年纪的他第一次来大厅办理业务，对类似电脑的自助终端机不是很清楚。林莉一边等待李大叔拿出他的身份证，一边帮把雨伞放在门边，并且耐心的指导如何使用自助终端机。不一会，发票从机子上打印出来，李大叔拿着证单，高兴的表示“税务局真的不错！不仅有效率，而且热情周到，真不一般”。导税人员面带微笑的为纳税人解决疑惑，指引打印发票这看似简单的一幕，却是办税服务厅每天都会发生的事。

　　下午5：05，已经是下班时间，但窗口的打印机依旧在运行。走进一看，原来是教育系统的张福岚女士在为各学校办理开具单位保险费的银行端缴费凭证的业务。“这里离市区有点远，来这里一趟不容易”，她带着歉意说：“我到窗口已经很迟了，担心这里下班前办不妥，但税务窗口的同志十分热情的接过我的资料，省了我来回跑几趟的麻烦。”延时服务是福泉办税厅在征期内常见的现象，“没关系，这是我们应该做的”窗口人员张雯雯笑着回应，他们从平日的点滴做起，受到了广大纳税人的普遍点赞和一致好评！

　　有一种责任，坚守担当

　　今年，由于减税降费政策的发布滞后于金三期税收系统等多种原因，导致大批疑点数据需要核实退税，针对时间紧、任务重、数据多、涉及广，形式严峻的情况。福泉税务局减税办副主任徐大宏，肩抗责任、加班加点、坚守担当，以实际行动给税务蓝抹上一道亮丽的光辉。

　　他带领大家核实数据，同时积极创新，自制减税降费“应享未享监控模板”，监控应享未享疑点数据，只需人工复制系统中导出的税款开票模块原始数据，运行模板后即可生产“六税两费”应享未享疑点数据，实时监控，操作简单，省时省力，更迅速的掌握了纳税人的未享情况，为减税降费落实提供了强而有力的后续保障。做到“把困难留给自己，把方便留给纳税人”。

　　夜以继日、紧锣密鼓。“徐主任，你休息一下吧，你已经连续加班一个多星期了。”工作人员吴宏文劝道。“不是我不想休息，而是我休息了第二天又有新的数据需要核实，今天的工作不做完只会给明天加重负担。再说，退税工作也是为了保障纳税人应有的红利，这段时间累一点也值得”。徐大宏淡淡的说道。他始终坚持将纳税人利益放在首位，充分利用晚上、周末时间，认真核对数据，一笔一笔落实退税款。

　　有一种青春，默默奉献

　　杨海珍，内蒙人，一名2018年加入税务战线的新兵，刚来到福泉市税务局就赶上机构改革的忙碌期，但她没有怨言，反而以饱满的热情投入工作，感染身边的同事。她将自己的青春挥洒在税务蓝里，用行动和奉献为纳税人解决实际问题。

　　福泉市马场坪税务分局，工作量大，人手不足，她克服离家远等困难，以分局总体工作为先，以为纳税人解决问题为重。在工作中她遇到的最大困难是用电话联系纳税人，作为外地人，她因语言不通，常常误解纳税人表达的内容。“个税App注册码怎么获得？”、“企业所得税申报表这个地方怎么填？”“电子税务局如何使用？”纳税人的各种问题更是常常让她头晕脑涨。

　　青春，花开溢芬芳。杨海珍没有气馁，努力学习福泉本地语言，尽管说得并不熟练，但已完全可以听懂。同时她还熟悉掌握税收知识业务，因为只有学业务、懂政策才能帮助纳税人解惑。“小微企业认定范围扩大了，你们公司这个季度可以享受到税后优惠政策”。“个税的注册码需要你们去办税大厅获取，由窗口工作人员发放”。“增值税改革后，你们原来适用16%税率的销售产品，现在改为13%”。

　　“税务机关的服务真的很到位，今年陆续出了这么多税收政策，小杨都第一时间告知我们，有时候还亲自上门辅导，我觉得这种方式非常好！”福泉市兴鑫矿业有限责任公司财务负责人对她的工作方式给予充分肯定。“她虽然很年轻，但作为我们公司的税收管理员真的很靠谱，我想给她点赞。”(作者 文竣纬 来源：国家税务总局福泉市税务局)