“这要怎么解决？不知道操作哪里出了问题？”某代扣代缴单位办税人员王某急匆匆赶到正安县税务局办税服务大厅，焦急地询问本单位部分员工虽然工资薪金低于5000，却在本月有税款的情况。

　　国家税务总局正安县税务局办税服务大厅工作人员引导纳税人坐下，向纳税人解释，如数家珍：“造成上述错误的原因，有好几种，比如，该人员是1月份任职，扣缴单位申报人员在信息采集时，把任职受雇时间填写成2月份，导致在申报1月份工资时未减除基本减除费用5000元，生成了应纳税额。另一种情况是扣缴单位申报人员在后期的申报时，未在原电脑上申报或原电脑上扣缴系统重装过，在另一台电脑上或是原电脑重装系统上申报时，任职受雇时间填写错误，导致累计减除费用错误，从而应纳税额计算错误。解决办法就是检查任职受雇时间是否正确，是否人员未离职而填写有离职时间，然后再将人员信息报送，重新计税，按每月5000的基本减除费用，检查人员的累计减除费用是否正确……”办税服务人员熟练地操作着系统，王某的问题很快得到了解决。他笑着对工作人员表示感谢，竖起了大拇指。“使用自然人税收管理系统扣缴客户端申报个人所得税，自然人身份信息验证不通过怎么办？”

　　“单位员工在个税手机APP上填写的专项附加扣除信息在扣缴客户端无法下载。怎么回事？”“网上申领发票，该怎么操作呢？”……

　　针对纳税人缴费人提出的一个个问题，办税服务人员均熟练地一一解答，给予了他们满意的答复。

　　“我们办税服务人员因为业务熟练，针对纳税人提出的问题，均能即时找到原因，很快解决，纳税人一般都是焦急而来，满意而归。”该局一分局(办税服务厅)负责人肖朝龙介绍说：“自‘不忘初心牢记使命’主题教育开展以来，我们每天都要为纳税人、缴费人解决很多问题，少的时候10多个，多的时候一天要解决几十个。要用我们的努力让‘不忘初心牢记使命’主题教育成效看得见。”随着“不忘初心牢记使命”主题教育工作的深入开展，在正安县税务局办税服务厅，各税务分局，经常会看到这样的场景，税务人员面对面、手把手教纳税人、缴费人解难题，办实事，纳税人缴费人纷纷称赞。

　　“‘不忘初心，牢记使命’主题教育开展以来，我们紧盯‘为民服务解难题’目标，广泛深入基层和企业调研，了解基层分局和纳税人缴费人的所需所盼，查找我们在服务基层、服务纳税人缴费人中的差距，做到了边学习边调研边检视边整改。”县税务局党委书记、局长黄江介绍说：“下一步，我们将继续把解决问题作为’不忘初心，牢记使命’主题教育开展的着力点，以多种形式听取干部职工和纳税人缴费人的意见建议，直奔问题去，注重解决干部职工和纳税人缴费人最关心的问题，让主题教育取得实实在在的效果，提升干部职工和纳税人缴费人的满意度和获得感。”（作者 韩超 来源：国家税务总局正安县税务局）