自社保费征管职责正式划转税务系统以来，国家税务总局瓮安县税务局结合自身实际，坚持学用结合，以“不忘初心、牢记使命”主题教育成效推进城乡居民基本养老、基本医疗保险征缴服务工作，通过“加减乘除”四字诀做实“为民服务解难题”，着力解决群众关心的服务质量和办事效率问题，切实提高缴费人满意度、获得感。

　　积极探索，征缴渠道做“加”法。为便利广大缴费人缴费，该局积极与社保、医保、银行等部门沟通，运用“互联网+”思维，在原有征缴渠道上，不断探索缴费渠道和缴费方式，实现缴费便利化、多元化、科技化，真正实现让缴费人少跑“马路”，多走“网路”。截止目前，该局已开通包括银行柜面缴费、村委会集中收取、“村村通”移动POS机缴费，手机APP缴费、乡镇社保部门代征、办税服务大厅窗口缴费、社保费征缴自助终端等缴费渠道，并充分利用驻村下队走访机会，手把手辅导农村居民缴费人使用手机APP缴费，提高社保费征缴效率，提升缴费人便利度。

　　强化沟通，有效对接为“减”负。为提高相关政策和缴费渠道等内容知晓率，该局以管理分局分管辖区为基础，由分管领导带队组成三支工作组，与乡镇(街道办事处)负责人沟通协商，制定宣传方案，发放宣传通告及服务手册，加大政策和缴费渠道宣传力度，提高群众政策、渠道知晓率。并了解收集当前征缴过程中的难点、堵点问题，为后续工作开展提供思路。同时，积极与社保、医保等部门建立合作机制，配合税务部门做好政策解读、新缴费户信息登记、变更、数据推送等，让数据“多跑路”，缴费人“少跑路”，真正为缴费人“减”负。

　　健全制度，“乘”上缴费直通车。为确保办税大厅征缴工作有序开展，该局严格执行领导值班制度及突发事件应对办法，加强秩序维护，与缴费人面对面，掌握第一手资料，避免意见建议在传递过程中“失真”，及时有效化解涉税涉费舆情及风险。做到第一时间了解征缴情况，实时对工作方案做出调整，为后续征缴工作管理决策提供依据。同时，抽调业务骨干到办税服务厅坐班，“零距离”解答缴费人提出的问题，加强业务指导和资料审核，缓解窗口压力，让缴费人“乘”便捷缴费直通车。

　　注重学习，强化自身“除”隐患。在管理分局开展“集中学+自学+实践学”模式的“两险”政策学习，充分利用集中开会、专题培训等形式学习“两险”相关法律法规和基础知识；鼓励并督促分局管理员开展自我学习，在掌握政策前提下到辖区社区服务中心实地学习“两险”基本征缴流程、征收方式等，为做好征缴工作打下坚实基础。在办税服务厅开展全覆盖、高规格、多轮次业务培训。对养老、医疗两险政策、申报、缴纳期限、缴纳流程、注意事项以及信息系统操作流程等内容进行全面精确培训，确保一线人员对政策熟练运用，为缴费人准确辅导。（作者 娄金军 来源：国家税务总局瓮安县税务局）