“您好，唐先生，今天大厅系统已经恢复正常，可以来办理业务了。”11月1日，轮班导税的孙姐，一大早就开始给纳税人打电话。“您好，艾先生。今天大厅系统已经恢复正常，可以来办理业务了”……

　　10月最后的一天，平坝区办税大厅的系统突然升级，所有业务都不能办理。由于临时升级，没有提前告知纳税人，所以依旧有纳税人前来办理涉税业务。系统恢复正常没有具体时间，纳税人要等多久也未知。面对着这种情况，平坝区税务局办税大厅启动紧急预案：将所有前来大厅的纳税人名字、电话、办税事项登记下来，待系统恢复正常再电话告知。当天就记录了23名纳税人相关信息。

办理业务的纳税人

　　11月1日系统恢复正常，于是就有了开头的一幕。“好在昨天是十月的最后一天，来大厅的人员不多，且开票、缴税的居多，没有给纳税人带来巨大的损失。当然也感谢纳税人的理解和配合，没有因为多跑一次而抱怨。而且对于通知纳税人，我们是按着全部通知到的要求在进行的。并且我们也不折不扣落实了这个要求。”平坝区大厅负责人苗姐说。

　　“其实系统临时升级真的是没有办法的事情，昨天白跑一趟我们也觉得没什么的。毕竟就是开开发票，晚一两天没关系的。昨天导税台人员给我登记了信息，我以为就是走个过场的。没想到今天9点多就接到了她们的电话，告诉我系统恢复正常，可以来开票了，于是我就过来了。她们真是太贴心了。”刚办理完昨天未办理业务的张女士说。

　　据悉，为了保证办税大厅的服务质效，提高纳税人遵从度，平坝区税务局一直致力于提升服务水平。紧急预案就是其中之一。为了推进服务更加人性化、信息化、专业化，平坝区税务局将继续积极探索与创新。（作者 苗海蓉 张林燕 来源：国家税务总局安顺市平坝区税务局）