“一切都是为了让纳税人满意”，这是谭小小一直坚守的工作准则。

　　从“满意在安顺——地税系统十佳微笑服务大使”到“贵州省青年文明号百优微笑大使”，从连续三年考核优秀到“贵州省地税系统优秀税务干部”，谭小小将自己的青春奉献给了蓝色生涯，守护在税收战线的最前沿，无怨无悔。近年来，在她的带领下，西秀区税务局办税服务厅先后获得“全国巾帼文明岗”、贵州省“工人先锋号”、省级“青年文明号”等多项荣誉，充分展示了西秀税务创先争优、爱岗敬业、服务纳税人和奉献社会的新风貌。

　　用多一些耐心服务好纳税人

　　2016年7月的一天，谭小小接待了一个替儿子办理退税的老大爷。考虑到老人年龄大，记忆力不好，谭小小叮嘱了他好几遍，填了样表，打印好所需资料清单。然而接连三次，老人要么单子丢了，要么缺少资料，没办法，谭小小只得多次拨打电话联系上老人的儿子，通过网络传来了身份证、银行卡照片，一番导出打印，终于把资料备齐了。

　　看着谭小小耐心细致的操作，老大爷满意地笑了：“姑娘，感谢你让我跑一次就把税办好了，原来听说的税务局服务好是确确实实。”

　　“一切都是为了让纳税人满意。”在全区纳税人面前，谭小小带领全体工作人员完善配套措施，开通绿色通道，做好容缺机制受理、套餐式服务，持续推进“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续管理”。现今，办税大厅已将仅需身份证即可办理的事项扩展到26项，实现了简单涉税事项“2分钟办结”，涉税事项即时办结率提升40%，平均办税时间压缩80%以上。

　　用多一份担当服务好改革大局

　　2018年7月，国地税机构正式合并，如何适应征管体制改革发展的新形势，圆满完成历史赋予的使命和职责，成为谭小小日思夜想的问题。

　　每天，各项工作交织重叠，这边按下那边又起来，同事们都说：“太难见到坐着的谭局了。”看着大厅你来我往的景象，纪律作风整顿、规章制度修订、人员队伍建设、服务质效提升……一连串的工作在谭小小脑海中像放电影一样来回显现。她全身心地投入到工作中，总是等到所有人都下班了，还一个人安静地在办公室里梳理工作流程，列出重点难点，拟出初步措施，常常天不亮就出门，带月而归。

　　在谭小小的带领下，办税大厅一方面积极落实上级部署安排，想办法、找措施，保证办税服务厅从硬件和软件方面具备各项功能并发挥作用；另一方面主动改进工作作风，从岗位设置、服务功能、设施环境、服务质量等出发，更新服务标准。在规定的时间内，她带领新机构、新人员，推出分类+预审结合“马上办”、实名+瘦身结合“省心办”等服务举措，积极建设24小时自助办税服务厅，全天候为纳税人服务。

　　用多一份责任服务好干部职工

　　近段时间，西秀区纳税人的朋友圈被一个名为“减税降费”的二维码刷爆了，扫描它，弹出的是有趣易懂的文件解读，配之鲜艳跳跃的图案、律动轻快的音乐。二维码一经上线，浏览量迅速达3600余次，访问人数3000余人次，转发分享上千次。这，正是办税大厅6名年轻干部的杰作。

　　“现在的税收政策多、变化快，学习的压力是很大的。不过谭姐也清楚这一点，所以给我们每个人都安排了学习计划。”面对办税大厅这支80余人、平均年龄31岁的年轻队伍，谭小小一方面组建教务组，给他们安排精熟各项业务的“师父”，帮助他们尽快适应环境、熟悉政策和业务；另一方面推行“周四学习”“一月一考”制度，开展趣味竞赛、“岗位大练兵、业务大比武”活动，鼓励争做“岗位能手”“微笑服务大使”，组织团队构建“绩效与工资辩证关系”辩论赛等项目，营造了办税服务厅争先赶优的良好氛围，服务质效明显提升。

　　“玉经琢磨多成器，剑拔沉埋便倚天。”从税12年，谭小小本着对工作多一点责任，对集体多一份担当，对群众多一些耐心的“三多”原则，坚守初心不悔，守护信仰不灭。（来源：国家税务总局安顺市税务局）