为进一步优化纳税服务，更大程度提升纳税人满意度，国家税务总局瓮安县税务局广泛征求纳税人意见，从多渠道收集制约纳税服务的问题。

　　直接面对面收集问题，通过在办税服务厅前台窗口发放征求意见建议的调查问卷，采取只收集问题、建议的方式，直接干脆地查找纳服短板和不足之处以及需要改进的地方。

　　电话收集问题，税收管理员通过电话进行催报催缴的同时，向纳税人征求在实际办税过程中遇到了的困难，或者是有利于税务机关提高办税质量的措施。

　　充分发挥现代通讯技术功能，利用瓮安县局短信通知平台，全方位、全覆盖地通知纳税人征求意见、建议，并指定由办公室、监察室、人事科的专门人员的手机对意见、建议进行收集整理。

　　上门收集，利用对A级纳税人权利义务进行告知的契机，对这部分群体的需求进行单独的收集，确保能真正体现出优越性，提高大家的积极性。

　　面向服务行业学习收集，通过向各商业银行联系，借阅其工作过程中收集到的服务类意见、建议和解决问题的措施及办法。确保能全方位、无死角地收集到纳税人的真实想法，群策群力，真正提高纳税人的满意度。(作者 潘秋杭 来源：国家税务总局瓮安县税务局)