“您好，请问您要办理什么业务？”一走进国家税务总局安顺市平坝区税务局办税大厅，身着税务制服的工作人员就会面带微笑询问。“我要增开发票。”“好的，请您先填个申请表，填好表我再帮您取号。”

导税人员为纳税人取号

　　近日，导税服务成为平坝区税务局办税大厅的一道“开头戏”。纳税人进大厅，实行“三步走”。先问清需求；根据办理业务事项一次性告知所需材料；若一切准备妥当最后取号办理业务。有了导税这一项服务，极大减轻了前台人员的负担，极大提高了前台人员的工作效率，更是提高了纳税人的满意度。

　　一个好的导税员，要具备三个条件：态度要像春风般和煦，状态要像夏天般火热，业务要像秋天般饱满。而这三个要求中，业务饱满是最需要后天学习和加强的。从实名采集到税务登记，从领取发票到缴纳税款，从更正申报到办理注销，所有流程必须心里有谱，言之有物。而为了成为一名合格的导税员，平坝区税务局办税大厅利用“三学”以达到“三通”，即通过“自主学、带领学、考促学”，不断补短板，强弱项，达到“业务难题要畅通，业务术语要精通，业务政策要通晓”。

　　自主学。以个人为单位，充分利用宣传册、政策汇编、微信公众号等方式，利用业余时间开展自学。同时利用导税实地操作，在实践中找到不足，通过学习又应用在实践中。

　　带领学。大厅副分局长龚学文经验丰富、业务过硬。以他为主导税人，带领前台人员轮流导税。在观摩中找差距，在实战中抓落实。

　　考促学。采用“以考试促进学习”的方式，强化学习的效果。将成绩与绩效考核挂钩，深化学习的重要性。

办税大厅人员利用下班时间开展集体学习

　　现在，办税大厅涌起一股学习潮。大家休息时间不再是刷剧逛淘宝看头条，而是在认真学习。不仅如此，进来办税的纳税人都一齐反映，“以前来大厅办业务，就像无头的苍蝇，常常等好久却因为资料没有带齐白来一趟。自从有了导税业务，感觉有了指路灯。这个效率比以前快多了。”(作者 张林燕 来源：国家税务总局安顺市平坝区税务局)