为做好2019年纳税人满意度调查工作，进一步优化税收营商环境，国家税务总局凯里市税务局采取有效措施回应纳税人关切、顺应纳税人期盼，切实提升纳税服务工作质效，力争在2019年满意度调查中取得好成绩。

　　制定“提升纳税人满意度”实施方案

结合纳税服务工作短板，细化任务分解以抓落实重实效为目标，坚持标本兼治的方针，查找和解决税务部门在政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设、廉洁自律等方面存在的短板问题，有效解决纳税人办税“堵点”、“痛点”、“难点”问题，充分展现新时代新机构新服务新作为。

　　加强组织领导

成立凯里市税务局提升纳税人满意度工作领导小组，定期(原则上为每月)向市局党委汇报工作进展情况，收集反馈工作开展过程中存在的问题和困难；整理各阶段工作任务并分解下发，加强与各责任部门的总体协调和沟通，统筹开展纳税人满意度自查及整改工作。

　　加大满意度调查力度

召开全局职工大会，号召全局干部职工认清形势，凝聚共识，进一步增强工作的主动性、积极性，奋力实现纳税人满意度工作的新突破。邀请税务代理公司、涉税中介、行业协会、民间商会等组织负责人进行座谈，向与会人员宣传市局在落实税收优惠政策、推进征管改革、提供办税便利化、打造大数据综合治税平台方面的工作完成情况。由局领导班子成员、税源管理部门人员对名单内的纳税人逐一下户走访，班子成员每人走访10户重点纳税人，其他纳税人由分管局领导和税收管理员进行走访。

　　加强信息化管理

定期对信息网络线路和设备进行检查，及时排除影响网络正常运行的隐患。加强服务单位监管，确保纳税人软件使用的技术保障。要求航信、百旺两家服务单位必须安排技术人员进驻各办税服务厅，及时处理纳税人涉税软件问题。抓好纳税人学堂培训工作，将网上税务局的操作培训纳入新办纳税人培训，通过培训实现纳税人能用、会用网上办税软件。对于到办税服务厅咨询网上税务局问题的要明确专人予以解决。(作者 王文燕 来源：国家税务总局凯里市税务局)