近日，为进一步落实深化“放管服”改革、优化税收营商环境重大决策部署，国家税务总局六枝特区税务局组织办税厅人员认真学习《纳税服务投诉管理办法》，结合工作实际进一步优化纳税服务工作。

六枝特区税务局第一税务分局组集中学习《纳税服务投诉管理办法》

　　通过加强对《纳税服务投诉管理办法》的学习，使税务干部认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白贯彻落实便民办税春风行动和优化营商环境工作的重点之一在于维护好纳税人的合法权益。及时正确处理纳税人的涉税服务投诉事项是税务机关做好纳税服务工作“亡羊补牢”之举，也是落实与维护纳税人合法权益的重要关口。

　　值得一提的是，新办法明确，纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人对纳税服务的投诉范围，除了对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为外，还包括对税务机关工作人员服务言行及其服务质效的投诉。例如：对税务服务言行不符合文明服务规范要求等行为均可投诉。

　　据六枝特区税务局党委委员、副局长龚红星介绍，此次《纳税服务投诉管理办法》的修订是适应了税务机关征收职能的变化，也体现了深化“放管服”改革、优化营商环境背景与形势下对当前纳税服务投诉管理的新要求。基层税务局是为纳税人服务的窗口单位，需要更加严格落实《纳税服务投诉管理办法》的要求。让政策从纸上落到地上，真正解决纳税人和缴费人最关心、最直接、最现实的问题，用税务干部的辛苦指数换取纳税人的满意指数，使纳税人真正感受到政策好、服务优,争做纳税服务“零投诉”。（作者 朱鸿林 来源：国家税务总局六枝特区税务局）