由于金三系统并库升级，大规模减税降费政策全面铺开，使得办税服务厅征期面临巨大压力。为此，国家税务总局普安县税务局按照省局、州局工作部署，主动作为，推行多项优化纳税服务举措，全力确保政策落实。

　　严格落实服务制度，提高纳税人满意度。全面落实首问责任、限时办结、延时服务和“最多跑一次”等服务制度，大厅人员严格按照“首问要回应、回应要全面”的要求，积极响应纳税人办税需求，避免纳税人等候时间长、重复取号排队的情况出现，积极推广部分涉税事项免填单服务，减轻了纳税人填表负担，方便快捷，不断提高纳税人满意度。

　　提升大厅队伍素质，优化纳税人办税体验。针对近期个人所得税、减税降费热点问题，持续开展业务强化培训，确保一线税务人员尤其是大厅人员掌握最新税收政策。同时，严格按照《全国税务机关纳税服务规范》及文明礼仪相关要求，为纳税人提供文明、规范办税服务，进一步优化纳税人办税体验。

　　及时开展宣传辅导，确保政策落地生根。对辖区小规模纳税人、小微企业开展减税降费全覆盖培训。针对深化增值税改革涉及的一般纳税人强化面对面辅导，在社保费降费减率后，面向机关、事业单位开展基本养老保险征缴流程宣传。

　　多部门协同作战，及时回应纳税人诉求。各部门认真落实小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，及时收集、解决纳税人有关减税降费政策的诉求和意见。税源管理部门采取电话、微信、短信等多种方式提醒纳税人错峰办税。（作者 蒋婷 来源：国家税务总局普安县税务局）