为确保减税降费政策落实落地，进一步做好小微企业退库有关工作，充分释放改革红利，贵安新区税务局主动作为，“三心”换“三心”，保质保量完成退库工作。

　　“用心”换来“称心”。2019年，普惠性税收减免政策密集出台，其中部分政策执行日期需追溯至今年1月1日，纳税人需通过退库享受优惠。针对这一情况，贵安新区税务局通过比对筛查出符合退税条件的纳税人980余户，逐一发短信、打电话进行告知，面对纳税人的不解，税务干部通过办税服务厅现场解答、微信公众号推送相关信息、QQ纳税服务群线上解答等方式，为纳税人提供政策辅导。

　　“耐心”换来“放心”。由于退税通知是通过短信、电话等形式通知，税务人员常常被误认为是“电话诈骗”，为消除纳税人疑虑，税务人员们主动亮明身份，点对点联系纳税人核实退税信息，耐心细致地告知纳税人减税降费政策、缴税日期金额和应退金额，争取纳税人理解和信任。

　　“细心”换来“舒心”。贵安新区税务局设身处地为纳税人着想，设立减税降费退税专窗，安排业务熟练的税务干部专门负责，将980余户纳税人分配到人，逐户核实，登记造册，详细登记退税信息和通知、办理情况；开设预约服务，根据纳税人的时间安排业务受理，降低企业办税成本，保证退税业务高效率完成；开设延时服务，将“最多跑一次”落实到位，用税务人的辛苦指数换取纳税人的满意指数。（作者 胡瑀 张紫韦 来源：国家税务总局贵州贵安新区税务局)