“非常感谢税务局的同志，帮我们公司解决了燃眉之急！他们的服务可以用六个字概括，那就是‘热情、高效、优质’。”近日，威宁中亿置业发展有限公司办税人员将一面印有“热情服务，细致入微”八个大字的锦旗，送到国家税务总局威宁县税务局办税服务厅工作人员手中，以表达他及其公司的感激之情。

　　据介绍，威宁中亿置业发展有限公司位于威宁县城，是政府招商引资企业之一，主要从事房地产开发、物业管理、建筑装饰等业务。

　　今年6月份增值税申报期限将至时，又逢周末即将来临。该企业办税员利用电子税务局办理网上申报时，界面显示异常，经多次尝试，仍然无法正常申报。如等到次周一，则依照《税收征收管理法》及其实施条例规定，该企业既面临近万元的税收滞纳金，又影响到自身来年的纳税信用等级评定，进而影响融资信誉。情急之下，该企业办税员只好拨通了税务机关的电话。

　　接到告急电话后，威宁县税务局办税服务厅工作人员安抚该企业办税员的情绪后，立即依托增值税电子底账系统查询该企业已开具发票信息。税务人员初步判断，该企业网上申报失败的原因应是税率错误。

　　随后，税务人员与该企业办税员电话沟通，提议其核对当期已开具发票信息。核对发现，由于该企业开票员属新招录人员，处于实习阶段，对税收业务知识不是很熟悉，开具不动产销售增值税发票时，将税率栏目9%错误开具为10%，导致网上申报数据比对失败。

　　真相大白后，税务人员通过电子邮箱向该企业办税员发送了空白纳税申报表，通过电话耐心辅导办税员填写表格，建议其尽快到办税服务厅进行异常申报处理。

　　据悉，因沿途经过多个十字路口，又值下班时间，堵车现象严重。该企业办税员到达办税服务厅时，已是夜幕降临。税务人员依然坚守岗位，通过为该企业办税员提供延时服务，帮其办理纳税申报业务，使该企业避免了一连串负面影响。

　　“当时，我已经做好了最坏的思想准备，但还是抱着试一试的心态，拨出了税务局的电话。没想到税务干部真是想我们之所想、急我们之所急！”该企业办税员在威宁县税务局纳税服务QQ群里这样留言。

　　据了解，今年以来，威宁县税务局持续将便民办税“春风行动”推向深入，始终视纳税人为“客户”，坚持当好“服务员”，用优质的服务赢得了纳税人普遍“点赞”。(作者 刘永贵 来源：国家税务总局威宁县税务局)