为持续优化营商环境，深入落实减税降费，推动政务服务建设，贵阳综合保税区税务局结合“四找五强”工作，把锤炼纳税服务“内功”、以办税服务厅窗口“争比竞位”作为抓手，打造学习型纳税服务队伍，持续提升纳税服务水平和办税服务大厅窗口服务质效。

　　锤炼“内功”，优化培训方式方法

　　在学习内容和培训课程的选择上，贵阳综合保税区税务局将纳税人合理需求与办税服务大厅的常规工作要求相结合予以确定。要求培训讲师在培训前，要与受训人进行良好的沟通，对培训内容、时间、工作关联度等达成共识，力求课程内容详实、与实际工作高度结合。

　　在培训方式上，既有专题培训，也有晨会培训等形式。培训内容涵盖减税降费政策、深化增值税改革政策、纳税服务规范、办税流程、行为礼仪等多项内容，培训人员覆盖率达100%。

　　通过培训，不仅让税收业务政策入脑入心，也促使工作人员将减税降费“大礼包”更准确、及时送到纳税人手中，让纳税人尽享改革红利。

　　争比竞位，营造浓厚的学习氛围

　　通过开展“纳税服务之星”及“内训师”评选活动带动学习，促进部门人员的学习主观能动性。这项活动是贵阳综合保税区税务局根据办税服务厅工作人员每月工作量、工作实绩、劳动纪律等进行综合考核评比，进行排名竞位。对综合考核排名居前的，给予“纳税服务之星”荣誉称号，并邀其作为“内训师”向其他人员培训业务知识，传授工作经验。

　　通过这一活动，使部门人员对自身岗位产生更多的归属感、责任感和认同感，实现岗位效能的增值，更带动干部职工的学习热情、工作激情，促进队伍和谐，营造良好的学习氛围和风气。

　　激励型的互助互学辐射的正效应不仅体现在分局人员的业务素养及能力得以提升上，更是以扎实的业务能力及优质的纳税服务赢得了纳税人的点赞及政务服务中心的肯定，今年以来，贵阳综合保税区税务窗口已多次获得贵阳综合保税区政务中心评比的“红旗窗口”，多名办税服务厅人员荣获“服务之星”荣誉称号。(作者 邱毅孝 贺汇钧 来源：国家税务总局贵阳综合保税区税务局)