为进一步解决办税厅纳税(缴费)人办事拥堵难题，确保减税降费红包精准落入纳税(缴费)人口袋，切实提高纳税服务税水平，国家税务总局荔波县税务局结合单位工作实际，认真探讨拥堵问题源头，积极探索纳税(办事)新模式，多举措解决办税厅拥堵难题，确保办税厅办税(办事)平稳有序，提高群众获得感。

　　设立24小时自助办税厅。在荔波县城商铺密集、人流量众多的主街道樟江中路设立一个24小时自助办税厅，开启“24小时”“全天候”“不打烊”的自助办税模式，并在工作日安排前台业务骨干进厅值守，在现场对自助办税(办事)有困难的群众进行指导。

　　目前，自助厅已实现领票、开票、验票、申报等业务，数据显示， 5月份纳税人进厅领用发票978份、开具发票数量252张。

　　设立8个pos机。国税地税征管体制改革职能划转后，荔波县税务局承接了全县城乡居民基本养老保险征管重任。

　　据统计，2018年全县城乡居民基本养老保险缴费人数共有80000余人，缴费人遍布全县8个乡镇(街道)，截止4月底到办税厅缴费人数已经达到3000余人次，一定程度上造成了办税厅的拥堵，而且乡镇人员到办税厅缴费也给群众造成了不便，无疑增加了缴费人的缴费成本。如何为全县缴费人提供更加高效便捷的缴费服务，实现缴费人从“多头跑”到“不用跑”？为解决这一难题，该局决定在各乡镇人社中心设pos机。

　　今年5月，经过多次上门沟通交流，从刚开始农商行与配合各缴费人员可直接到本乡镇农商行网点进行缴费，到后来得到各乡镇人社中心的支持，在各乡镇人社中心设pos机，实现了群众可直接到本乡镇人社中心进行登记、缴费，从根本上方便了群众，极大减轻群众的办事成本。

　　设立一个“疑难杂症”窗口。为解决很多拿不准的“疑难杂症”，荔波县税务局为纳税(缴费)人提供“专家门诊”服务，在办税厅设置“疑难杂症”窗口一个，该窗口由县局业务部门骨干成员组成，常驻办税厅，纳税人在办税过程中遇到难点、疑点问题，可随时咨询。

　　这一举措有效地对办税(办事)人员进行分流，专事专办提高质效，有效缩短等候时间，进一步解决拥堵问题。荔波县税务局多措并举巧解办税厅拥堵难题，极大减少了5月征期拥堵现象，办税(办事)时间较之前平均缩短3~5分钟。(作者 朱家昊 欧华渊 来源：国家税务总局荔波县税务局)