“纳税服务从心开始，文明服务由我先行，真情服务每一天！”每天8点50分，这整齐嘹亮的口号总会在册亨县税务局办税服务厅前响起。

　　五月第一个征收期，外面正下着雨，一位年轻的妈妈抱着不到三个月的孩子来到导税台咨询，“您好，我在公司一直报不了税，关键时刻网又断了，想请你帮我看看”。册亨县华勇旺旺养殖场财务负责人肖双丽急切的说道。细雨已淋湿了小婴儿的头发，他依偎在妈妈的怀里小声的啜泣。

　　税务干部杨定云见状，立刻拜托大厅负责人拿来两块干毛巾，杨定云接过小孩，给小孩擦干头发的同时，引导纳税人到休息区：“您别着急，先擦干头发，稍微休息一会，喝口热茶去去寒，再慢慢说您遇到的问题”。待了解到纳税人遇到的问题后，杨定云同纳税人肖双丽来到自助办税区的电脑旁。“我帮您抱着宝宝，您看，他这会也不哭了呢，您先自己操作系统，我在旁边教您，这样下次就知道是哪里出了问题。”

　　这温暖的一幕，只是杨定云每天的一个小小剪影。在每天接待纳税人处理申报、代开发票、税款入库等业务时，她不折不扣的落实首问责任制、一次性告知、一窗办结等制度，积极采取预约、延时、微笑、为特殊人群和特殊业务优先办理，充分利用自身语言优势，结合布依语和汉语提供“双语”服务，切实解决不让纳税人往返跑、多头跑的问题，减轻纳税人负担，用最真诚的服务态度和优质的服务，提高纳税人满意度。委屈时，她从不告诉别人，总是一个人偷偷的在角落抹眼泪,哭完，擦干泪水，又微笑着回到自己的工作岗位。

　　这不仅是税务工作者用心、用情地为纳税人提供更优质的服务、为纳税人营造更和谐、优质、高效的营商环境，更是税务工作者对纳税人爱的表达。

　　这一幕爱的缩影，“真暖”。(作者：刘红来源：国家税务总局册亨县税务局)