为让纳税人真正享受到减税降费政策带来的红利，福泉市税务局第一税务分局切实加强纳税服务措施，实现减税降费政策落地。

　　一分局在处理15户共计16笔资源税应享受而未享受退税工作时，采取三项有效措施，确保税款及时退到纳税人账户。安排专人到不动产登记中心，查找纳税人联系方式；制定不能联系到纳税人退税应急措施，如与中国人民银行协商简化退税资料和流程，查找缴款银行流水记录从而确定缴款银行账号；组织退税团队，对逐户联系纳税人退税，并对存在疑问和不相信的纳税人耐心解释，多次电话联系、讲解政策，确保按时退税完毕。

　　在让纳税人享受减税降费政策带来的红利过程中难免会遇到各种问题和困难，但一分局迎难而上，仔细分析困难，采取对策“点对点”解决问题。

　　以代绍美退资源税为例。经查，代绍美缴纳资源税时间为2019年1月3日，符合从2019年1月1日起减按50%征收资源税税收优惠政策，一分局发现后立即启动退税程序，为纳税人退税。可是代绍美已经70多岁，由于办税厅要求普通话服务，所以纳税人不相信退税事实，多次电话联系、解释政策均不听从，固执地认为是骗子，办税厅采取多部门、多人座机固定电话联系、方言讲解、联系纳税人伴侣等方式，解释我们是税务局人员，讲解税收优惠政策可以享受退税，请纳税到办税厅现场办理业务等，终于在5天8次电话联系后，纳税人亲自到办税厅了解情况，相信了退税事实，提供了退税资料，并完成退税。从收集齐全退税资料到审批结束送中国人民银行退税，仅仅3天时间，纳税人收到银行打款提示后表示，税务局的同志们真棒，真是为老百姓办实事的人！(作者 王凯 来源：国家税务总局福泉市税务局)