为确保纳税人“报好税”“好报税”，凯里经济开发区税务局“三举措”应对征纳冲突，保证5月征期工作平稳运行。

　　提升业务能力，确保优质服务。“打铁还需自身硬”，为确保办税厅一线工作人员能够做到“有问必答”“有疑必解”，首先，办税厅一线工作人员每天利用上班前10分钟召开晨会，学习减税降费政策，就热点、堵点、难点开展深入讨论；其次，坚决落实好首问责任制、领导值班制度、延时服务等制度保障办税服务厅正常运行满足纳税人服务需求；最后，办税厅一线工作人员利用休息时间，模拟纳税人咨询问题场景，相互提问，既巩固了知识点，也提升了沟通交流能力，确保了纳税人能够享受到更优质的服务。

　　加大宣传力度，确保应知尽知。为确保纳税人及时了解税收政策，缴放心税、明白税，减税办各个部门相互协调，密切配合，通过开展纳税人学堂现场讲解，答疑解惑，税务机关工作人员集中培训提升税务机关内部人员自身业务能力，发放宣传册、税企微信群、QQ群发布减税降费信息扩大宣传面，覆盖面等方式，全方位，多渠道的推进减税降费宣传工作。

　　优化服务，便民办税。办税服务厅工作人员坚持优化服务，提高窗口工作人员形象素质，使用文明用语，做好导税服务、延时服务、预约服务等各项工作，避免负面舆情的发生。(作者 林虹池 来源：国家税务总局凯里经济开发区税务局)