4月是减税降费小微企业普惠性政策实施后的首个大征期，“政策很好，就怕享受起来资料多、程序麻烦。”没到大厅办理业务之前，这是很多纳税人都有的顾虑。作为安顺市规模最大、业务量最多的办税服务厅，西秀区税务局直面纳税人的疑虑，从大厅设置、咨询导税、窗口办理等方面强化措施，让小微企业纳税人体验到“即申报即享受”的便捷办税服务。

　　走进位于西秀区政务服务中心二楼的办税服务厅，大屏幕上滚动播放着最新的减税降费政策，宣传展架上印制着电子书二维码，图文展示的减税降费政策解读清晰明了，资料区整齐摆放着减税降费政策宣传册，导税区专设了减税降费咨询岗，纳税人通过这一区域，随时都能方便快捷地了解减税政策。

　　在面上宣传的基础上，该局设置了“专人专岗”，进一步做好一对一的辅导和全程解疑答惑的办税引导；班子成员带队全天值守减税降费咨询专岗，遇到疑难问题时，纳税人可以第一时间就近向专岗工作人员咨询提问；专岗同时建立了纳税人诉求和意见受理登记台账，确保第一时间回应疑问与需求；除咨询专岗外，该局还安排税政、税源等部门骨干担任专职辅导人员，建立与纳税人的精准对接机制，“一对一”“手把手”辅导纳税人办理首次申报，实现咨询、辅导、引导办税“一条线”服务。

　　在窗口办理环节，该局严格落实总局推出的取消15项税务证明事项，将该取消的证明一律取消，最大限度的简化程序，让纳税人领取“减税降费”“红包”更便捷。

　　针对办税高峰，实时监测运行情况，分析记录办税等候人数和等候时长，引导纳税人错峰办税、网上办税。进一步充实办税一线力量提高服务效率，在原有基础上增加导税人员，增设疑难业务处理窗口和应急窗口，确保对纳税人和缴费人的问题及时解答、事项及时办理，最大限度减少纳税人办税等待时间。(作者 袁建春 来源：国家税务总局西秀区税务局)