国家税务总局六盘水市税务局12366呼叫中心以“四个确保”，着力优化减税降费服务质效，为纳税人搭建“有温度”的沟通交流平台，传递政策咨询“好声音”。

　　“增线+增人”，确保咨询“零排队”。优化接线基础配置，将12366中心接线人员从2人增加到4人，纳税服务热线从2条增加到4条，确定备用热线一条，以灵活应对可能出现的咨询高峰。

　　“培训+考试”，确保解答“同声音”。通过“培训+考试”的方式，开展全员深化增值税改革专题培训2次，专题考试2次，使坐席人员熟悉政策内容、申报表填写，促进服务标准统一。

　　“自助+人工”，确保服务“不掉线”。采取“全天候自助语音服务+人工坐席”的工作模式，确保24小时税收政策咨询通畅，增值税改革以来共计接听和解答咨询问题598个。

　　“预案+预演”，确保应急“有绸缪”。制定热线话务井喷、网络故障、软件系统故障、电力供应中断等4个突发事件应急处置预案，组织开展应急演练3次，最大限度预防和降低突发事件造成负面影响，确保热线服务不中断。(作者 林文莉 来源：国家税务总局六盘水市税务局)