今年4月，是贯彻落实党中央、国务院关于实施更大规模减税降费第一个集中申报征收期，为了确保4月大征期开好票、报好税，确实减轻纳税人负担、激发市场活力，让改革红利及时惠及纳税人，国家税务总局黎平县税务局采取有效措施，疏解人员办税拥堵问题。

　　制定应急预案。确保出现拥堵等应急情况时，能够立即启动应急预案，在值班领导统筹协调下，形成部门合力，通过召集应急团队和专家团队工作人员立即到岗，开设临时办税服务场所、加强导税服务力量等措施，缓解办税服务厅的办税压力，办税服务厅要配合相关业务部门迅速查明原因，采取有效措施，尽可能在最短时间内排除故障。

　　严格执行领导值班制度。该局党委成员深刻领会减税降费的重大意义和精神实质，统一思想认识，把减税降费作为今年税收工作的重要政治任务，摆在税收突出位置，统筹谋划、周密部署、迅速行动，把责任扛在肩膀上，把任务落到实处，每天至少1名局领导轮流到办税大厅值班，在人流量大高峰申报期间，适当增加1至3名局领导，并合理安排分配人员到征收窗口办理涉税事宜。

　　各部门充实人员到办税窗口。及时安排各后勤及相关业务部门人员，充实到办税服务大厅中，指导纳税人填报表、证、单、书等资料，节约纳税人办税时间，对有特殊需求和事态紧急的纳税人单独再进行处理。当面对情绪缴动的纳税人时，办税服务厅工作人员要平复情绪，认真倾听纳税人的诉求，避免与纳税人发生冲突，做好情绪管理，同时要做好现场纳税人情绪安抚工作。

　　向纳税人提供爱心盒饭。由于纳税人急剧增加，对中午时间不能办完涉税事宜的纳税人，根据纳税的需求，做好登记，由单位提供中餐心盒饭，解决纳税人来回跑路问题，做好现场围观群众的解释和疏导工作，不影响其他纳税人正常办税。

　　开展延时服务、预约服务。针对人流量大，办理涉税事宜增加的特点，各窗口人员开展延时服务、预约服务，办税服务厅通过网电话、微信群等方式告知纳税人采取网上办理，尽量让纳税人在申报过程合理安排申报时间，错锋申报，当天的涉税事宜力争当天办理完成，节约纳税人的办税成本。(作者 杨高祥 来源：国家税务总局黎平县税务局)