今年以来，国家税务总局都匀市税务局结合工作实际，以“多、快、好、省”四字决不断丰富纳税服务内容，完善纳税服务的手段，为纳税人提供带有自身特色的涉税服务，取得了良好社会效益。

　　为纳税人提供纳税服务的场所多

　　都匀市税务局根据纳税人的需求，除进驻都匀市行政服务中心的办税服务厅外，不断增设纳税服务场所。

　　建立24小时办税服务厅。自助办税厅配置6台纳税人自助办税电脑及辅助设备和一个全功能窗口，并有专人指导维护，能快速有效解决纳税人在自助操作中遇到的问题，让纳税人享受更高效便捷的办税体验。

　　与都匀市邮政公司合作，利用全市12个邮政网点为纳税人提供发票开具业务。

　　与中国工商银行都匀桥城支行开展“税银携手、合作便民”活动，通过在工行覆盖都匀城区的9个网点内安装自助办税终端的方式，为纳税人提供自助办税服务。

　　与全市各乡、镇、办事处共同实施税收大征管工作，通过在各乡、镇、办事处设置涉税受理窗口，就近为纳税人提供咨询、登记、申报、征收、完税证开具和发票开具服务。

　　税务机关的服务快 纳税人的办税快

　　建立起覆盖全市绝大多数企业纳税人的纳税服务QQ群，将国家各项税收政策及时在群内进行宣传公布。

　　针对符合国家减税降费政策的纳税人，充分利用纳税人学堂快速开展相关培训辅导工作，使纳税人能够及时享受到国家的减税降费红利。一月份以来，共举办纳税人面对面集中专题培训16期，共培训小规模纳税人和小微企业978人次。

　　及时制作《减税降费政策汇编》电子书，通过QQ群推送、自助办税区电脑下载等方式，使纳税人能够及时了解国家的各项减税降费政策。

　　发票申领实现“线上申领，线下寄递”新模式。都匀市税务局与中国邮政速递物流股份有限公司黔南州分公司正式成立发票寄递处理中心，在全市范围内推进“票易达”业务，实现纳税人“足不出户”即可领取发票。

　　积极推广贵州省网上税务局系统，辅导纳税人通过网络进行申报缴税。同时，积极推广《办税事项“全程网上办”清单》，对清单所列的6大类320项办税事项，积极宣传引导纳税人通过网上税务局实现全程在线办理，实现办税“零跑腿”。

　　积极推广办税事项“二维码”一次性告知。将税务登记、税务认定、申报缴税等方面办税事项二维码通过办税服务厅进行发布，纳税人只需用手机“扫一扫”，即可获知办理该项业务的具体信息，实现“轻松一扫，事项明了”。

　　在办税服务厅开设套餐服务、简事快办、清税注销等专门窗口以及为军人、老弱病残孕提供绿色通道服务，使纳税人办税更加方便快捷。

　　为纳税人提供的纳税服务好

　　一直以来，都匀市税务局多措并举持续优化服务质效，不断提升纳税人的涉税体验。

　　在培训辅导方面，不仅为纳税人提供集中培训，还开展点对点上门培训辅导，点对点政策推送，将减税降费政策培训辅导到位。

　　要求办税服务厅以纳税人为中心，通过办事态度好、咨询辅导好、全程服务好等方面，从纳税人进入大厅开始，通过导税引导、取号排队、自助辅导、咨询解答、窗口办税全程服务好纳税人。

　　成立专家团队。都匀市税务局从全局各部门抽调青年干部和业务骨干组建专家团队和后备服务梯队。专门宣传和辅导好广大纳税人，保障各项减税降费税收优惠政策的贯彻落实，使广大纳税人充分享受到国家个税改革的红利。

　　设立办税专区。都匀市税务局在办税服务厅设立了“个人所得税服务专区”，由专家团队和后备服务梯队在专区内辅导并及时解答纳税人的问题，回应纳税人的关切，以优质服务确保政策精准落地，营造良好的改革环境。

　　在办税服务厅设立个税改革专窗，专门办理个税申报事项；在醒目位置摆放新个税政策的相关宣传资料；设置了导税台，设置个人所得税办理导税岗、个人所得税改革政策咨询岗、个人所得税涉税资料审核岗、减税降费政策咨询岗负责对政策咨询、办税引导、申报填写等事项进行办理。

　　依托税企纳税服务QQ群、12366热线以及政府政务110热线，认真受理、回应、解决纳税人的政策业务咨询以及服务诉求，及时化解税务机关与纳税人矛盾，不断提高税务部门纳税服务质量，构建起和谐征纳关系。

　　想方设法让涉税业务办理省时省力省成本

　　针对纳税人反映最多的难点堵点问题即房产交易涉税问题，都匀市税务局在都匀市内试行二手房交易一窗受理集成套餐服务，最大限度节省纳税人的办税时间和办税成本。

　　将税务局二手房交易受理专窗人员和不动产登记部门人员整合到一个窗口。在前台不动产登记部门和税务预审岗人员预审资料完毕后，采取由不动产登记部门统一叫号，税务和不动产登记部门人员在一个窗口内共同受理，分别同时进行各自部门核税、受理、价格评估、缴税、登簿等业务的操作，并要求限时办结。

　　将二手房产权登记和二手房涉税交易分别由国土和税务两个部门业务模式由单独受理单独办理调整为一窗受理、并行办理，实现二手房涉税交易、二手房产权登记一个窗口套餐式办理，使二手房交易登记办事环节明显减少、办事效率明显提高、群众和企业的满意度明显增强。通过采取上述措施，二手房涉税交易办理时间由原来平均需要3～5天，压缩到1个工作日即可办结。

　　在与都匀市不动产登记事务中心、住建局在联合开展不动产交易登记中心套餐式服务基础上，积极与两部门协调个人房屋信息查询问题，并在两部门的大力配合下，由两部门向税务部门提供内部网络专线和用户名并开放相关权限。同时，都匀市税务局在办税服务厅资料预审岗增设两台不动产信息查询电脑，安排专人进行查询操作。当纳税人办理不动产登记进行享受契税税收优惠及契税税款缴纳时，由导税岗人员引导到资料预审岗先进行资料预审并用查询电脑通过登录不动产登记部门内部的“贵州省不动产统一登记信息云平台”和“都匀房产交易管理系统”查询纳税人家庭住房情况并开具书面查询结果反馈给税款征收人员，极大地减轻群众办事负担。

　　纳税人在申请办理家庭唯一普通住房契税优惠时，对于非本地户籍纳税人不能提供无房证明的，不再强制要求其回到户籍所在地出具。改由纳税人签署《告知书》，明确其相关责任以及虚假申报需承担相关法律责任。

　　取消收取群众在住房契税税收优惠办理时房屋转移合同或具有合同性质的契约、协议、合约、单据、确认书原件及复印件；身份证、结婚证(已婚的提供)原件及复印件等资料的报送。(作者 萧玉磊 来源：国家税务总局都匀市税务局)