为提高窗口税务人员综合素质及纳税服务质效，进一步优化税收营商环境，国家税务总局贵阳经开区税务局第一税务所所利用晨会时间每周五开展公务礼仪专项培训，引导大家学习行、坐、言、装、态的礼仪规范，展现“正气、温和、镇定、从容”的精气神，全面提升软实力，树立税务新形象。

　　

　　服务意识源于心。公务礼仪理论部分，讲师着重从文化理念到行为规范进行深入浅出的讲解，通过现场指导，分析了解如何与纳税人进行优质的沟通，如何在咨询过程中引导和解答纳税人的困惑，以及如何正确处理纳税人的不满和投诉。

　　服务品质践于行。结合办税服务实际情况，对窗口人员着装、仪表、妆容进行规范和统一，并对举止、眼神、微笑进行演练，同时对自信的站姿、端庄的坐姿进行示范。培训中，办税服务厅窗口人员认真记录表，积极参与，充分展现了昂扬向上的团队精神风貌。

　　服务高度始于言。办税服务厅是纳税人进入税务局的第一窗口，针对窗口人员的特殊性，培训中详细讲述了沟通礼仪、礼貌用语，强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑有助于提高纳税人的理解和信任，从而提高工作效率。

　　经开区税务局第一税务所常态化开展礼仪培训，有效提高服务意识、锻炼服务技能、增强服务应急能力，做到学习上有新收获、认识上有新提高、工作上有新突破，以工作实绩激励窗口服务工作，助推营商软环境再上新台阶。(作者 丁康康 任敬 来源：国家税务总局贵阳经开区税务局第一税务所)