贞丰县税务局坚持以纳税人办理涉税事项中的堵点难点为切入点，全力打造“3S”体系，实现事项管理系统化(systematize)、工作流程标准化(standardizing)、责任追究严格化(stringent)。

　　发挥流水线服务效用，实现系统化事项管理。县局成立以局长任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为组员的纳税服务复杂事项应急处理领导小组，负责对复杂事项问题的统筹指导和人员的协调调度。办税服务厅对提供的复杂事项办理服务做好事前登记、事中督促和事后反馈，对涉税事项处理确有困难或出现非正常性拖延办理的，及时上报纳税服务复杂事项应急处理领导小组进行研究或责任追究。

　　建立多方位服务制度，打造标准化工作流程。建立预判分析制度，办税服务厅前台人员预判涉税事项耗时半小时以上的纳入复杂事项处理；建立呼叫支援制度，经预判的复杂事项业务，纳税人需现场取件的，由办税服务厅受理业务的前台人员呼叫后台支援，后台人员取走资料并召集相关人员会诊处理，尽快为纳税人办理后交由前台出件；建立留存办理制度，预判的复杂事项业务，经征求纳税人或办理人员意见不需现场取件的，向办税服务厅提交符合规定的资料后即可离开，办税服务厅发起办理流程，资料内部流转，在规定的时限内办结或答复，最后通知纳税人办理完结的涉税服务。

　　形成效用化指引机制，实施严格化责任追究。纳税人到办税服务厅或分局办理、咨询税费事项，首位接待的工作人员应该为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项，如果首位接待的工作人员出现推诿或故意指引到其他地方办理的，后面接待的工作人员必须对之前接待人员情况进行了解并告知纳税服务股，出现推卸责任的交由复杂事项应急处理领导小组进行责任追究，形成首问责任倒查追究的有效指引机制。（作者 李梅 来源：国家税务总局贞丰县税务局）