今年以来，黔南州税务系统以“新税务？新服务”为主题，以实施减税降费为主线，通过改变思想理念、改进管理手段，将创新优化纳税服务融入到税收工作的方方面面，彰显利民惠民的新作为，为地方经济发展提供更加便利和优质的税收服务，树立黔南税务“新税务 新服务”形象。

　　滴灌式，精准辅导。黔南州税务系统通过滴灌式精准辅导服务，对培训辅导对象实施精准识别、精准施策、确保纳税人对减税降费等政策应知尽知、应会尽会、应享尽享，让纳税人能够及时充分享受到减税降费政策红包。如：龙里县税务局成立由税务人员和涉税中介机构共同组成的减税降费宣传辅导服务队，通过建立宣传辅导台账，指定辅导员，对小微企业分行业、分类别上门开展滴灌式辅导服务。又如：长顺县税务局运用QQ群远程服务功能辅导纳税人填申报表、开发票、安装升级软件、企业所得税汇算清缴审核等工作。上述服务方式可针对纳税人不同需求开展，与传统的集中培训辅导点多、面广、纳税人不容易掌握不同，滴灌式辅导具有省时、精准、高效的特点，能手把手、实打实辅导纳税人涉税知识点，快速解决纳税人实际问题。2019年2月15日，长顺县印刷厂办税员田女士通过税务机关QQ远程在线辅导申报纠错，及时享受了1月份减免1846.06元的税款。“国家小微企业减税降费政策一出台，我们在第一时间就享受了真金白银的减免税，税务人员的辅导象精准扶贫一样，太给力了…….”田女士激动的说。

　　速递式，提速增效。借助邮政网点点多、面广的特点，与邮政联合开展“网上申领发票、代开发票、税法宣传、邮寄配送”服务，为纳税人打造家门口的办税厅。自今年推行以来共为纳税人速递发票、致小微企业纳税人一封信、减税降费政策等资料30余万份，极大方便了纳税人。贵州芭田生态工程有限公司的会计周女士通过贵州省电子税务局领购135张增值税专用发票，从提交申请到领购发票整个过程只用了不到5分钟，两小时后，周女士便收到了快递送上门的发票。“以前领购发票只能去税务局大厅办，人多的时候还要排队,现在好了，我们不仅可以在24小时自助办税厅领票，还可以在网上领，再也不用担心人多排队，坐在办公室等快递送来就行了，更让我惊喜的是，快递包裹不仅有领用的发票，还有减税降费政策大礼包，真是服务到家了，我要点赞……。”

　　三帐式，应急处置得当。建立办税服务厅故障事件记录台帐、领导值班记录台帐、先收后办记录台帐。按照突发事件类型依职责和规定权限启动应急预案，并根据事件的发生范围、性质和严重程度，合理调配人力、财力、物力等应急资源控制事态发展。

　　针对发生系统故障，业务中断无法正常办理时，办税服务厅采取先收后办的方式分流纳税人，先留下纳税人的联系电话，系统恢复后通知纳税人到办税服务厅优先办理。

　　规范办税服务厅领导值班日志，记录值班当日窗口开设情况、服务设备是否正常运行、是否存在拥堵现象、是否存在突发事件等情况。今年1至3月，办税服务厅作为个人所得税改革、金税三期并库、社保和非常税收入划转、减税降负等多项改革重任的主战场，经受了考验，1月首个征收期、2月例征期、3月征收期平稳运行。 （作者：吕虹 来源：国家税务总局黔南州税务局）