为进一步优化纳税服务，提高纳税人满意度，面对2018年纳税人满意度调查存在的问题，黄平县税务局高度重视，及时召开专题会议，深刻剖析、认真反思，以不回避、不推诿的工作态度，认真开展了纳税人满意度调查结果整改工作。

及时召开全局纳税人满意度调查结果分析整改会议

　　强化领导组织,制定整改措施。下发了《黄平县税务局2018年纳税人满意度调查结果整改实施方案》，明确责任领导、责任单位、责任人及整改工作任务、目标和整改时限；及时召开全局纳税人满意度调查结果分析整改会议，安排部署整改工作，认真分析，对症下药，确保在今年的满意度调查中位次前移，取得显著成效。

　　强化全员参与，增强服务意识。该局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门落实主体责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成千钧重担人人挑的压力传导机制；坚持以问题为导向，以整改抓落实，全力抓好纳税人满意度整改工作，确保纳税人满意度调查结果整改工作的顺利进行。

　　强化纳税服务，增进税企沟通。通过召开纳税人座谈会、举办分行业纳税人业务培训班以及走访、回访纳税人的方式，有针对性的开展“一对一”“面对面”的个性化政策辅导、解释和沟通工作；加强纳税人联系电话信息的维护管理，确保满意度调查抽样数据的准确完成，保证税企联系沟通顺畅。

黄平县税务局党委书记、局长韩大义到黄平且兰桑德水务有限公司进行纳税人满意度回访

　　强化业务培训，提升服务技能。定期开展业务知识交流会,利用晚上和办税间隙重新学习各项纳税服务制度、《纳税服务规范》及各项税收政策；办税服务厅通过搜集“热点问题”,在每天晨会上集中讲解,通过互学互授的方式，以最快的速度相互融合,补齐短板,提高咨询问题答复准确率和办税服务技能。

　　强化实地监督，提供纪律保障。县局纪检组对纳税人满意度调查结果整改工作落实情况进行全程督察督办，要求全体干部职工守住纪律红线，坚决杜绝吃、拿、卡、要，损害纳税人合法利益的行为，对整改落实情况进行“一竿子插到底”全程跟踪督办，有效推进了纳税人满意度调查结果整改工作的落实。(作者 王文平 潘光祥 来源：国家税务总局黄平县税务局)