时间过得真快，不知不觉来到贵州税务12366遵义远程坐席工作已有数月，每天的工作既忙碌又充实。通过接听电话来帮助纳税人解决税务问题不仅提升了自己的业务能力。在得到了他们的认可与肯定后也成为我工作前进的方向和动力！

　　“您好，我是12366远程坐席，很高兴为您服务！”每当接起电话，我总是用最饱满的声音传递我的热情。

　　“您好，很开心听到您的声音。”电话那头传来的是纳税人甜美的声音，内心忽然觉得很愉悦、很轻松。是的，通过她温柔的问候，我能感受到她对我们工作的肯定。工作当中的我们是这样要求自己的，我们能多说一句话，多做一点事，就能让纳税人少跑路。顺利办理业务。这样的主动服务，让我更加明白做纳税人的贴心人的真正内涵。

　　记得在大年二十九的那天，我们远程坐席和往常一样会接到很多业务的咨询的电话，在给一个纳税人解答完问题后，他豁然开朗，说到：“老师，这快过年了，大家都休息了，你们还在坚守岗位的帮助我们解决问题，辛苦了！祝您新年快乐。”来自于纳税人的电话问候让我心里暖暖的！帮他们解决完问题，既有解决好一件事情的成就感，又有完成一项工作任务的轻松感，更有帮助纳税人解决疑难问题的喜悦感。

　　接听电话承载了太多的未知，不知道纳税人会问到哪一方面的问题，也不知道会涉及哪一个税种，为了减少工作中的盲点，身为贵州税务12366遵义远程坐席的我们会利用一切空闲时间复习巩固知识，学习政策文件，也会对遇到的一些棘手问题进行研究和探讨。不仅促进了团队和谐，也让我们做到共同进步！我们也有12366的日常考核制度，每天一题、每周一考，通过这几项考更好的总结工作共同提升业务技能，更好地服务纳税人！

　　发生在我们贵州税务12366的故事都是平凡的，一个个平凡的故事诉说着我们的青春税月。用心倾听，真诚服务，成为税务人与纳税人间的贴心桥。(作者 刘红红 来源：国家税务总局遵义经济技术开发区税务局)