个人所得税改革和减税降费政策实施以来，让广大纳税人、缴费人享受到了改革福利。2月18日至22日是春节后申报高峰期，为缓解办税服务厅办税压力，岑巩县税务局“五举措”齐施，保障办税大厅春节后集中申报不堵不卡，平稳顺利，以高质量的办税效率和服务展现新年新风貌。

　　采取领导值班制度，现场疏导引流。该局施行“1+2”领导值班模式，由1名党委委员带领办税大厅负责人及1名导税员在岗值守，负责监督管理和办税综合服务工作，认真落实领导值班制度，一方面领导统筹，保证大厅税收工作正常有序运行；另一方面及时有效应对突发状况和疏导办税峰期纳税人、缴费人。

　　导税员预审资料，提前引导分流。该局严格保证导税台不缺岗，满足纳税人咨询、预审、导税服务需求，通过预审咨询，了解纳税人的需求，让其能更快捷地办理涉税业务；设置两级导税咨询岗位，一级导税咨询对进厅办税的纳税人主动接待，预审办税资料，对提供资料不齐全的纳税人进行一次性告知服务；二级导税辅导是辅导纳税人在自助办税区进行网上申报并解答纳税人网上申报相关问题，疏导、分流办税人员。

　　采取“短信+电话”提醒，指导网上申报。该局联合电信公司，在春节前后期间，通过短信提醒、电话指导等形式，建立预约申报台账，逐户销号，确保通知一户申报一户，并指导广大纳税人、缴费人积极使用网上电子税务局申报缴税。针对不同性质的申报情况，该局税干分组下户入企业进行手把手指导，发放网上申报简易流程手册150余份，让纳税人“多跑网路，少跑马路”，从而缓解办税服务大厅人员压力。

　　强化税干“思想+业务”能力，提高办税质量。该局始终要求全体税干政治思想和业务技能要保持与时俱进，不断提升，采取“集中学习+技能培训+自学”模式，每周至少举行一次自我提升学习，对办税服务厅税干进行思想与业务双提升培训，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，确保办税服务厅所有窗口人员掌握办税操作技能，咨询人员熟悉全税种政策，提升办税效率。

　　坚持施行晨会制度，总结梳理问题。工作不可缺少的是总结提升，建立长效机制，在每天的晨会中，该局办税大厅工作人员轮流主持晨会，针对集中申报期间遇到的问题和工作经验，与大厅人员讨论分析，交流业务，总结经验，弥补不足，在长期的交流中提升涉税应变能力和业务素养，为缓解大厅办税压力夯实基础。

　　在“五举措”实施的基石下，坚持大厅稳定高效的运行，有条不紊地持续推进党中央、国务院减税降费政策，构筑岑巩税务新蓝图，更切实地让纳税人、缴费人享受改革福利，感受改革带来的高效、便捷，增强纳税人、缴费人获得感，提高满意度。（作者 杨林 来源：国家税务总局岑巩县税务局）