春节前后，是金税三期系统并库上线后的第一个月，也是个人所得税首个申报期，又是落实减税降费政策的关键时期。为能向纳税人提供更高效优质的服务，及时处理办税厅可能出现的各类突发状况，遵义经开区税务局四措并举，认真做好近期纳税服务应急准备工作。

　　强化组织领导。成立由一把手为组长、分管领导为副组长、相关业务部门负责人为成员的纳税服务应急处置领导小组，统筹协调办税服务过程出现的各类问题，确保办税秩序平稳。

　　提高处置能力。合理调配办税需求和办税资源，增加导税岗人员，做好分流引导。及时关注办税厅办税状况，出现等候纳税人较多、办税系统异常等情况，税政、征管、信息中心等业务部门及时增派临时力量支援办税厅，同时启用临时办税场地，尽可能满足办税需要。

　　压实工作责任。明确各部门职责，办税厅切实落实首问责任、限时办结、延时服务、绿色通道、流动导税等服务制度及兜底责任；各值班领导严格落实办税厅领导值班制，积极协调处理办税过程中出现的问题。纳税服务科加强窗口问题协调处理及上报工作。各业务科室在征收期内抽调业务骨干深入办税服务一线，现场帮助大厅解决好办税过程中发生的各类问题。

　　及时响应需求。加强与纳税人沟通交流，确保纳服咨询、投诉电话畅通，积极响应纳税人涉税需求，进一步压缩办理时限，提升各类涉税需求事项的办理质效，切实维护纳税人权益。（作者 苏卢曼 来源：国家税务总局遵义经济技术开发区税务局）