2019年1月,随着个所税改革实施、社保征收正式启动、双轨和并库工作的开展，加之接近年关前来办理业务的纳税人激增，给办税服务厅的工作带来了前所未有的挑战。但南明区税务局全体工作人员紧密联系，上下一心，通过“推”“排”“配”“训”“停”五大措施，打赢了2019年首个大征收期的硬仗。

　　推广电子税务局二维码，提升办理效率。将电子税务局和目前办理量较大的发票代开业务二维码公示，部分业务可以通过手机扫描二维码发起申请进行办理，操作简单便捷，既不用机械的等待或使用台式电脑，也能增强纳税人参与度，减少办税等候时间。截至1月31日，共计通过电子税务局代开专票约600份。

　　安排青年干部值班制，增强导税实力。从2018年12月起，南明区税务局轮流安排30岁以下的青年税务干部到办税服务厅导税咨询台值班。这群青年干部具有较高的工作热情、较强的业务素质。他们的加入，为导税咨询工作的开展增添了人员和业务保障。

　　统筹配备应急窗口及人员，合理利用资源。启动应急窗口。2019年1月，辖区内4个综合办税服务厅启用预留应急窗口、紧急占用后台办公室增设应急窗口共19个，抽调业务骨干组建临时办税服务厅工作组，最大限度满足办税需要。设置业务专窗。4个综合办税服务厅各设置2个“非税及社保”业务专窗、2个“个人所得税”业务专窗，并根据“非税及社保”专窗业务办理需求，增设相应办公设备，精准解决纳税人在社保、个人所得税业务办理过程中遇到的问题，避免出现征收秩序混乱等现象。

　　延时服务暂停休假，充实窗口人员。为有效解决首个征收期业务流量大但人员缺乏的问题，办税服务厅在2019年1月暂时停止休假制度，增加在岗工作人员，优化人员配置，保证各办税服务厅所有窗口均能实现业务正常受理，确保办税服务厅正常运转。

　　充分利用早晚会时间，牢固掌握政策。由于本月前台受理压力大，长期的延时服务导致没有时间开展专项政策培训。为做到前台人员对各项政策业务熟悉程度最大化，办税服务厅充分利用晨会、晚会时间开展业务交流与分享，弥补工作人员税收政策方面的空缺，避免由于政策掌握不牢靠、业务操作不熟练而影响办税进程的情况发生。(作者 何英子 来源：国家税务总局贵阳市南明区税务局)