国家税务总局晴隆县税务局第一税务分局(办税服务厅)现有干部职工14人，其中女性职工13人，所占比例为93%。正是这样一个巾帼团队，承担着全县6000余户纳税人的申报、税款征收、发票管理等涉税服务。女税官们肩负“为国聚财为民收税”的神圣使命，用敬业、勤奋、务实的工作作风，在基层纳税服务一线挥洒着青春与汗水，展现着新时代税务女干部的优秀品质和精神风貌。

　　春风行动暖人心，便民办税提效能

　　第一税务分局的女税官们履职尽责，不断探索，推进办税服务提速增效，将“便民办税”真正落到实处。

　　完善硬件设施。合理布置办税服务厅各功能区，购置自助开票机，优选业务精湛的导税人员，有效提升办事效率。设置“复杂业务窗口”“简事快办窗口”“清税注销专窗”，为纳税人提供个性化专业服务。将业务流程与所需资料张贴于各个窗口，公开告知，便于纳税人了解。

　　提升服务质效。积极开展“便民办税春风行动”，推进“放管服”改革，不断优化税收营商环境。让办税流程“瘦身”，将个体户定期定额业务前移至办税服务厅，简化发票代开、异地缴纳税款等业务的纸质资料。落实好“最多跑一次”“一次性告知清单”等政策，推行涉税业务“一窗通办”。2018年以来，她们提供延时服务106笔，落实首问责任制6000余次，办税效率平均提速3分钟。

　　拓展办税渠道。借助邮政网点多、覆盖面广的优势，委托邮政公司代开普通发票、代征税款。鼓励纳税人进行网上申报，提供电话远程服务，通过电话解决纳税人在网上申报时遇到的各种困难。大力推行使用POS机缴税以及使用银行端查询缴税业务，多元化的缴税方式让纳税人切实感到便利。

　　默默奉献无怨言，同舟共济破风浪

　　女税官们怀揣着对工作的热忱，用奉献和团结做好纳税服务，让前来办税的纳税人多一份安心，少一份焦虑，展现良好的税务风貌。

　　不忘初心，爱岗敬业。在繁忙的征收期，她们在工作台前一坐就是一上午，一天办理100余项业务，甚至顾不上喝水。为解决纳税人所遇难题，她们牺牲休息与就餐时间，提供延时服务。个税改革期间，她们积极指导纳税人安装、使用个人所得税APP，周末仍坚守岗位。在金三期更新“三定”新增机构配置工作中，直至深夜，在办税厅仍看得到她们挑灯夜战的忙碌身影。2018年以来，她们办理税务登记4210笔，提供免填单业务18000余笔，开具税票36000余张，发售发票250000余份，代开发票30000余份……

　　克己奉公，竭诚服务。有的同志家中孩子生病，仍鼓足精神两头兼顾，不放松手头的工作，抽出仅有的1小时午休时间带孩子到医院打针；有的同志生病后身体不适，但仍不下火线，工作台上摆放着药物和纳税人资料，手中不减办税速度。为了涉税业务能顺利办完，纳税人能少些等待，她们将心力投入于工作，用真诚服务，给纳税人带来满意与舒心。她们温和而从容，面对纳税人的质疑、不理解，不急不躁不生气，多从纳税人角度考虑，耐心解释相关依据，增强纳税人对税收工作的理解，用温柔化解纳税人的不满情绪。

　　团结协作，负重前行。“众人人拾柴火焰高”，当遇突发事件，如在征收期遇到网络出故障，前台仅有少数几台电脑可办业务，她们团结起来，疏导排队人员，安抚纳税人，提前指引其填写资料，可自助办理的业务引导其办理，将后台可用电脑利用起来，协助办理业务，提高窗口办事效率，前后台共同行动解决问题，即便突发状况致使任务重，窗口少，仍能按时、有序办理完业务。国地税业务合并期间，数据处理量大，金三期测试急需人手，成千条数据在她们的共同努力下按时处理完毕。下班后她们仍坚守岗位至深夜，测试更新后的统一平台是否稳定，是否能正常开出税票，开出了第一份文书、第一份税票，为金三系统的不断完善献出自己的一份力，在税收现代化进程中做出自己的贡献。

　　优化管理强素质，团队建设迸活力

　　女税官们勤于学习，不断提升自身素质，积极参与文明创建活动，把办税服务厅打造成一个充满生机活力的集体。

　　勤学苦练促提升。她们实行老同志带新同志、业务骨干带新手的导师制模式，利用中午或晚上休息时间，坚持开展每月不少于4次的业务学习活动，学新规定新政策，巩固税收业务知识。扎实的业务基础让她们能够从容解决纳税人的办税难题，依规办事的标准保证了公平有序的税收秩序，高质高效的办税效率让她们成为纳税人交口称赞的行家里手。

　　文明创建展风采。她们争创“文明窗口”，争当“党员示范岗”，打造“青年文明号”，开展税法宣传活动，参加扶贫结对帮扶，形成了你追我赶、争当先进的良好氛围，向纳税人展现了税务工作者的风采。

　　健康活动增活力。她们努力丰富文体生活，积极参加各项文体活动，如“七一”建党节演讲、“二十四道拐”健步走活动、州税务局文艺汇演、马拉松比赛等，保持健康、积极向上的精神状态，让这支队伍焕发出勃勃生机。

　　优化纳税服务的脚步永不停歇，晴隆县税务局第一税务分局这支巾帼团队，用一言一行生动诠释了“忠诚担当崇法守纪兴税强国”的中国税务精神，用精湛的知识化解纳税人心中的疑虑，用一片赤诚书写出对国家和税收的忠诚！(作者 杨崟 刘英 来源：国家税务总局晴隆县税务局)