“没想到我来办税遇到了高峰期！没想到那么多纳税人办税大厅竟然井然有序！没想到你们加班到7点多为我办理好业务，连饭都不顾上吃！真的太感谢你们了。” 1月15日19时46分，随着最后一名纳税拿着发票满意地离开，兴义市政务中心办税服务厅税务人员也结束了忙碌的一天，而这种延时服务的情况已经持续了一个多星期。

　　1月15日是征收期的最后一天，兴义市政务中心办税服务厅的业务量骤增，全天共办理业务1400笔，答复纳税人咨询1800人次。从1月中旬开始，办税服务厅业务量由原来的日均800笔左右增加到1000多笔，兴义市税务局提前部署，多措并举缓解压力，为纳税人提供优质服务，加班加点为纳税人提供延时服务，频频获得纳税人的赞许和肯定。

　　落实领导值班制度，维护办税秩序。大厅负责人和值班领导坚守岗位，实时查看纳税服务综合平台，及时掌握大厅运作情况，根据情况调配人员到咨询台、自助办税区及个人所得税服务专区，缓解纳税人扎堆情况。

　　增设业务专窗，提高办税效率。根据工作实际在咨询导税台设置个人所得税咨询窗口、社保咨询窗口，在办税服务厅增设社保征收窗口、增设个人所得税服务专区，组建专家团队进驻办税服务厅为纳税人答疑解惑。

　　导税员有效分流，缓解办税压力。导税员主动预先审查纳税人的资料是否规范和齐全，加快叫号速度，缩短前台业务办理时间；引导纳税人利用自助办税服务区和自助办税终端办税；指引符合代开普通发票的纳税人就近选择邮政代开网点，缓解办税服务厅压力。

　　启动延时服务，当天业务即时办结。对于已到下班时间但仍未办理业务的纳税人，税务人员为其提供延时服务。近一周来，办税大厅结束业务时间平均为下午19点，超出正常下班时间1个半小时。(作者 陆薇 来源：国家税务总局兴义市税务局)