2018年8月至10月，税务总局委托第三方开展了2018年全国税务系统纳税人满意度调查工作。调查结果显示，毕节市税务系统纳税人满意度调查综合得分为85.86分，比全国平均水平高1.42分，比全省平均水平高1.23分，位列全省第1。

　　一是用“暖心”“实地访谈”化痛点。市县两级班子成员开展“问需求优服务促发展”、“走访两代表一委员”等活动，实地征求纳税人的意见建议，提高纳税服务的针对性。通过热线、窗口、导税和微信等多渠道汇集纳税人诉求，以问题导向和需求导向为轴心，在全面进行自查自纠的基础上，查找深层次问题及症结，通过多元提速办税服务、套餐式服务等方式努力实现让纳税人“最多跑一次”。397名税务干部共上门走访193户民营企业，实现千万元以上企业走访全覆盖，尤其对营业收入在5000-6000万的企业进行了逐户走访，征集了问题11个，现场解决10个。

　　二是用“贴心”“个别约谈”破堵点每月开展纳税人满意度电话调查，并对数据进行比对分析，对纳税服务工作相对薄弱的县区局开展个别约谈方式压实责任，层层传导工作压力。对照纳税服务、税收征管等规范，对标先进税务部门和服务典范，定期组织税务人员全程陪同纳税人办理各项税收业务，体验窗口服务，主动查找实际工作中的缺漏和不足。对十个县区开展五轮次督导与“回头看”活动，对影响纳税人满意度的93项指标开展督查。

　　三是用“真心”“集中座谈”解难点召开纳税人满意度调查座谈会，重点围绕所开展的“放管服”系列便民措施，以及日常涉税事项中所遇到的问题。及时掌握纳税人对税务部门纳税服务需求和纳税服务评价情况，着力解决纳税人反映的堵点、痛点、难点问题，为纳税人提供更专业化、精细化的纳税辅导和税收宣传服务，进一步提升国地税征管体制改革给纳税人带来的获得感。市(县)两级税务机关共邀请636户民营企业代表召开63场座谈会，现场解决问题220个，采纳纳税人提出的意见建议93条。(来源：毕节市税务局纳税服务科)