“你们的热情服务真的让我们太感动了，这两天真的是太感谢你们了。”近日，黄平县纸箱厂厂长杨军带着一面镶嵌“优质服务暖人心，营商环境更优化”14个字的锦旗来到黄平县税务局表示感谢。

　　原来，该厂集资建房修建了100套经济适用房，临近新年，厂里职工想在新年前搬进新居过年的想法也更加迫切。几天前，杨军带着部分资料到黄平县税务局办理增值税及契税缴纳业务，虽然资料不全，但该局给杨军开通了“绿色通道”，第一时间安排4个窗口为杨军先行办理材料齐全的部分，然后列出材料清单，剩余部分的材料由杨军按照清单所列内容，在业务员办理过程中回去补充。就这样，仅1天时间，该局便为杨军办理完所有发票的开具，也正因如此，杨军内心充满感激，对该局的纳税服务连连称赞。

　　这是黄平县税务局深刻落实国地税征管体制改革，以“稳定队伍、树立形象、提升服务”为工作总目标，积极开展“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动的又一具体表现。

　　国地税合并挂牌后，为进一步加强纳税服务工作组织保障，优化营商环境，该局推出一系列升级服务措施，根据实际，及时清理、修订《办税服务厅管理制度》，合理配置导税、办税人员，规范管理，改进作风；落实首问责任，限时办结、延时服务、导税服务、领导值班等多项服务制度，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解；制作“优化税收营商环境”宣传视频，通过纳税人学堂、座谈会、实体办税服务厅等各种宣传渠道向纳税人展示“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的新时期纳税服务新形象；除集中培训外，还开展“实岗交流”活动，做到“学中干、干中学”，提高纳税服务人员综合业务素质；成立应急小组，组建窗口后备人员队伍，公布征管业务紧急联系人，全方位保障改革后第一个征收期，办税秩序井然。（作者王海艳  蒋项 来源：国家税务总局黄平县税务局）