临近年底，新一轮的办税高峰期如期而至，为及时保障纳税人的办税服务，国家税务总局仁怀市税务局服务再升级，多措并举保障业务办理有序开展，以新机构、新服务、新形象、新风采迎接新春的到来，为仁怀市税收营商环境的优化再创新举措。

　　“不打烊”——延时服务缓拥堵

　　“竟然下班了还可以来办税，年底事情又多又杂，我们是外地人但在仁怀做工程，想着年底来办税的人肯定多，只想来碰一下运气，没想到税务局还提供延时服务，真是太谢谢你们了。”办税人员小黄说道。

　　年终岁末是办税高峰，税务窗口业务量达到“井喷”状态。12月1日到17日，业务量较上月增长700余笔。面对不断增长的业务量，该局高度重视，及时启动应急预案，在年终提供延时服务，缓解年终办税拥堵，确保纳税人满意而归。

　　“不等待”——预约服务提效率

　　“预约服务真方便，把申报资料交到办税窗口，就回公司等通知，再也不用排队等了！”仁怀市景驰汽车销售有限公司的车购税代办员陈宗杰在朋友圈兴高采烈地与同事分享他的办税经验。

　　元旦前一直都是车购税的申报高峰期，为避免集中办理同一纳税人的多次申报而产生的人员拥堵，减少纳税人办税等待时间，该局车购税窗口对需要集中办理车购税申报业务的汽车销售公司提供“不断档”预约服务。主要做法为代办员将申报资料提交车购税窗口，工作人员根据当日预估业务量错峰安排办税时间或直接安排下班时间集中办理，办理完成后电话通知代办员。以延时服务保障预约服务“不断档”,大大提高了服务资源的使用效率，节约纳税人的办税成本，缓解了高峰期办税厅的拥堵现象。

　　“不疑惑”——专家服务解疑难

　　“王主管，你快帮我看看，我的申报表怎么都不能保存呢？”“好的，请稍等，我马上帮您看。”刚处理好完税证明转开失败问题后，“专家门诊”的税务干部王浪波又投入到下一个问题中。

　　为缓解前台办税压力，该局开创“专家门诊”服务通道，专为有特殊需求的纳税人提供个性化的涉税服务咨询，解决纳税人办税过程中的“疑难杂症”。减少因办税问题长期滞留在办税窗口的现象，切实解决纳税人“排队一分钟、办税一小时”的难题。据了解，12月以来，该局办税服务厅的“专家门诊”日均解决难题20余笔,提升了服务质效，深受纳税人欢迎。

　　“不堵车”——自助办税免排队

　　“您好，你需要办理的代开发票业务可以持本人身份证到自助办税终端办理，那里不用取号排队并有专人辅导。”导税人员钱松微笑着将纳税人引导至自助办税区办理业务。

　　为有效缓解办税前台拥堵，该局大力推进自助办税区建设，强化事前辅导，让自助办税成为办税服务厅的一大亮点。该局一方面强化审核，对纳税人办理涉税业务资料进行预审，确保纳税人资料齐全、准确，避免“回头跑”，另一方面强化辅导，在自助办税区设有两名税务人员值班，辅导纳税人在自助代开发票、自主网上办税，让纳税人“来”即能“办”，提高办税效率，确保办税“不堵车”。通过自助办税，纳税人可免排队办理发票代开、领用等业务。

　　截至12月征收期结束，该局本月共办理涉税业务6449笔，相比去年同期的5573笔，增长13.58%，有效提高了办税效率，以优质的服务获得了纳税人点赞！(作者 朱蕊 来源：仁怀市税务局)